to read complaints and reviews, or file yours.LG OLED Televizyonumda Küçük Hasar Sonrası Büyük Arıza Ve Garanti Desteği Sorunu
LG OLED65C46LA. Apdz model televizyonumuzu yaklaşık bir yıl önce Media Markt’tan satın aldık. Bir hafta önce ekranın sağ alt kısmında küçük bir çarpma sonucu ufak bir hasar oluştu ve hemen ardından görüntü tamamen gitti, televizyon hiçbir şekilde açılmadı. Ertesi sabah ise ekranda iki yana yayılan büyük bir çatlak oluştu. Bu durumun, böylesine hassas ve yüksek fiyatlı bir üründe yaşanmasını kesinlikle beklemiyordum.
Ürünün garantisi devam ettiği için LG müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, darbe kaynaklı olduğu için onarımın ücretli yapılacağı ve sadece servisin gelmesi için 1250 TL ödemem gerektiği söylendi. Onarımın ne kadar tutacağı ise henüz belli değil. Televizyona ödediğim paranın neredeyse yeniden istenmesi beni çok mağdur etti.
Daha önce LG markasını tercih etmemiştim, ilk kez aldım ve bu yaşadıklarımdan dolayı çok pişmanım. Ürününüzün bu kadar hassas olması ve garanti kapsamında destek verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olun; markanızın bu tarz sorunlarla anılmasını istemem.
Gelişme
LG markasına ait OLED65C46LA model televizyonumu 12 Kasım Çarşamba günü kullandığım sırada, ekranda oluşan küçük bir darbe sonrası televizyon kapandı. Ertesi gün ise ekranda iki yana uzanan çatlaklar kendiliğinden oluştu. Cihazımın hem standart garantisi hem de uzatılmış garantisi devam etmektedir.
Sorunu yaşadıktan sonra Media Markt’tan aldığım televizyon için yetkili servise başvurdum. Servis, darbe kaynaklı olduğu gerekçesiyle onarımın ücretli olacağını belirtti ve yaklaşık 65 bin TL’lik bir ücret çıkardı. Bu tutar, televizyonu satın aldığım 80 bin TL’ye yakın bir rakam ve bana oldukça yüksek geldi. Ayrıca LG müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, hafta içi dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Daha önce de benzer şekilde şikayetimi ilettim ancak hâlâ hiçbir şekilde dönüş alamadım. Televizyonun bu kadar hassas olması ve onarım ücretinin neredeyse ürünün satış fiyatına yakın olması beni mağdur etti. Lütfen artık mağduriyetimin giderilmesi için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bir haftadır çözüm bekliyorum ve gerçekten mağdur durumdayım.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor bugün TV için 65 bin onarım fiyatı biçtiler bu nasıl bir şeydir anlamıyorum bu kadar mı ürünlerinin arkasında duramıyorsanız satmayın o zaman
Hanımefendi siz televizyonu düşürmüş ve iade bekliyorsunuz, bugüne kadar hiçbir yerde duymadım, düşme, çarpma, sıvı teması hiçbir elektronik eşya da garanti ye girmez, o zaman TV sinden sıkılan atsın yere değişim beklesin, siz LG olsanız ne yapardınız?