Media Markt’ta 5 Yıllık Sigorta Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Başlık Değişiminin Ücretsiz Olmaması

13.10.2024 tarihinde Media Markt’tan LG A9K-CORE2. Bıgoltk model süpürgeyi yaklaşık 19 bin liraya, yanında da 4 bin lira ödeyerek 5 yıllık sigorta/kasko paketi ile birlikte satın aldım. Satın alırken bana, bu 5 yıllık süre içinde kırılma, çalınma ve benzeri herhangi bir durumda ücretsiz işlem yapılacağı açıkça söylendi.

1 Haziran’da süpürge başlığım kırıldı. Mağazaya gidemediğim için Media Markt müşteri temsilcisini aradım. Sigorta bölümüyle görüştüğümde, bu hakkın sadece ilk 1 yıl için geçerli olduğunu, şu anda kırılan başlığı ancak 6 bin lira karşılığında yenileyebileceklerini ilettiler. Üstelik bu başlık fiyatını da LG yetkili servisinden öğrendim. Satın alırken “5 yıl boyunca kırılma dahil ücretsiz işlem” vaadi verilmesine rağmen şimdi bunun geçerli olmadığını söylemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ayrıca bu bilgiyi aldıktan sonra şikayet bölümüne ulaşmak istedim, üç kez farklı birimlere yönlendirildim, en sonunda da hatta beklemeye alındım ve şikayet bölümüne asla ulaşamadım. Uzun süre hatta beklediğim halde kimseye bağlanamayınca telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Satın alırken tarafıma anlatılan sigorta şartlarının yerine getirilmesini ve süpürge başlığımın verilen söz doğrultusunda ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.