LG'nin Ürün Değişim Sözünü Yerine Getirmemesi

15 Haziran 2026 tarihinde Homefortech adlı tedarikçi üzerinden LG 65QNED70B6C model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kutusu hasarsız bir şekilde teslim edildi ve 20 Haziran 2026 tarihinde LG yetkili servisi montaj ve kurulum için adresime geldi. Kurulum sırasında cihazın arızalı olduğu tespit edildi, ekranın hasarlı olduğu görüldü ve bununla ilgili olarak LG tarafından “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” ile servis tutanakları düzenlendi.

Cihazın hasarlı olduğunun tespit edildiği gün LG müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ve sonrasında yaptığım diğer görüşmelerde, rapor çıktıktan sonra ürünü önce tedarikçiden isteyebileceğim, tedarikçide stok olmaması durumunda ise dilersem LG’nin doğrudan bana ürünü göndereceği, dilersem de satıcıdan para iadesi alabileceğim açıkça ifade edildi. Özellikle “tedarikçide ürün yoksa ürünü LG olarak biz göndereceğiz” şeklinde net bir ifade kullanıldı. Görüşmeler kayıt altına alınıyor; ilgili görüşme LG tarafından dinlenirse bu taahhüt net bir şekilde görülecektir.

Rapor çıktıktan sonra Homefortech mağazası stokları olmadığını, istersem LG’den ürün talep edebileceğimi veya para iadesi alabileceğimi iletti. Homefortech süreç boyunca son derece anlayışlı ve çözüm odaklı davranmış, ellerinden gelen desteği vermiştir; bu konuda herhangi bir şikayetim yoktur. Yaklaşık bir haftadır LG’nin verdiği bu söz doğrultusunda ürünü göndermesini ya da çözüm üretmesini bekliyorum. Buna rağmen LG müşteri hizmetleri bugün itibarıyla artık hiçbir şey yapamayacaklarını, süreci tamamen satıcıyla yürütmem gerektiğini söyleyerek önceki taahhütlerinin arkasında durmamaktadır. Hakkımı yasal yollardan da arayacağımı belirtmek isterim.

Ürünü indirimli aldığımdan dolayı para iadesi değil, satın aldığım televizyonun bana temin edilmesini istiyorum. Kayıt altında olduğunu söyledikleri telefon görüşmelerinde tarafıma verilen “tedarikçide stok yoksa ürünü LG’nin sağlayacağı” yönündeki açık taahhütlere rağmen, şu an konuyla ilgilenilmemesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle LG tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. LG’nin, servis raporları ve görüşme kayıtları ortadayken, kendi beyan ettikleri taahhütlere uyarak ürünü temin etmesini ve yaklaşık bir haftadır süren mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.