to read complaints and reviews, or file yours.
28.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nethouse mağazasından LG 27GR93U-B model monitör satın aldım. Ürün, tam bir yıl sonra, Ağustos 2026’da ekranda çizgiler göstermeye başladı ve ben de garanti kapsamında işlem yapılması için 09.09.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Öztürk Elektronik LG yetkili servisine, faturası kutu içinde olacak şekilde teslim ettim.
Servis tarafından düzenlenen tamir servis formunda teslim tarihi ve LG’nin garanti takibi için kullanılan iş takip kodu alanlarının boş bırakıldığını fark ettim. 05.10.2026 tarihinde servisi aradığımda LG’nin sisteminin bozulduğunu, parça istediklerini ve iki gün içinde geleceğini söylediler. 10.10.2026 tarihinde LG müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise, “servisin bana ulaşamadığı için işlemin başlatılamadığını, sürecin 09.10.2026 tarihinde başladığını ve faturanın da teslim edilmediği için satıcıdan talep edildiğini” söylediler. Oysa ürünü kutusu ile birlikte teslim ettim, kutu içerisinde faturam vardı ve servis teslim formunda benim iletişim bilgilerim açıkça yazılıydı. Buna rağmen hem faturanın yok denilmesi hem de iletişime geçilemediği iddiası tarafıma inandırıcı gelmemektedir.
Monitörüm hâlâ Ankara Mamak Öztürk Elektronik serviste bekliyor ve bana net bir çözüm, süre ya da parça durumu bilgisi verilmemiştir. Hem servisin iş takip kodu ve teslim tarihi gibi temel alanları boş bırakması hem de LG müşteri hizmetlerinin sürecin başlangıcı ve iletişim konusunda çelişkili bilgi vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle Ankara servisleri hakkında kullanıcı yorumlarını olumsuz görmeme rağmen en yakın servis olduğu için tercih etmiştim; ancak bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
LG ve yetkili servisten, monitörümün garanti kapsamında hızlı bir şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında haklarım doğrultusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca sürecin başlatılmasındaki gecikme, faturanın teslim edilmiş olmasına rağmen “yok” denilmesi ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.
Model numarası 27GR93U-B. Şikayetvar sisteminde görünmediği için ekleyemedim
