LG TV’de 90.000 TL Tamir Ücreti Ve Teknik Açıklama Eksikliği

LG 86qned816RE 86 inç 4K qned televizyonumu 29.07.2023 tarihinde satın aldım. 22 Nisan gecesi saat 23:30–00:00 civarında televizyonun ekranında bir anda kırmızı, beyaz, sarı ve mavi renkler çıktı ve görüntü tamamen bozuldu. Televizyonu kapatıp yeniden açmama rağmen sorun düzelmedi.

23 Nisan sabah saatlerinde LG teknik servisini 444 6 543 numaralı hattan arayarak servis talebi oluşturdum. Aynı gün saat 16:45 civarında Şişli ’deki adresime gelen servis personelleri televizyonu açıp ekranın fotoğraf ve videosunu çektiler, ardından telefonla birilerini arayıp durumla ilgili görüştüler. Telefon üzerinden haber geldikten sonra bana tamir ücretinin 90.000 TL olduğunu söylediler.

Bu bedelin neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda net ve teknik bir açıklama yapmak yerine panel değişimi, ana kart değişimi gibi genel cevaplar verip detaylı bilgi paylaşmadılar. Servis elemanlarına, madem geldiniz, elinizde herhangi bir ölçüm cihazı veya ekipman yok mu, arızanın tam olarak neyden kaynaklandığını söylemenizi istiyorum dediğimde ise televizyonu almaları gerektiğini söyleyip yine somut bir açıklama yapamadılar. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım.

Ayrıca servis ücreti olarak 1.500 TL ödedim. 29.07.2023’te aldığım, yaklaşık 2 yıl 8 ay 26 günlük bir televizyon için bu kadar yüksek bir tamir bedeli çıkarılması ve arızaya dair net bir teknik açıklama yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

LG’den, televizyonumun arızası için makul ve mantıklı bir onarım ücreti çıkarılmasını, yapılan kontrollerin ve arızanın sebebinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.