LG TV Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi Açıklama Almadım

Yaklaşık 1 sene önce Hepsiburada üzerinden LG markasına ait 75ut9100 model bir LED TV satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken televizyonun arka LED'lerinde ışık sızmaları oluştu ve ekranda yoğun şekilde karartılar meydana geldi. LG yetkili servisi gelip ürünü inceledi, ekrandaki karartıları kabul ederek durumla ilgili rapor oluşturdu ve değişim talebi açtı.

Servis kayıt numaram 260124075781’dir. Buna rağmen LG Samsun bölgesinden değişim talebime onay verilmedi. Ürün bu kadar yeni olmasına ve sorun garanti süresi içinde ortaya çıkmasına rağmen, neye istinaden onay verilmediğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece mağdurum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip değişiminin onaylanmasını ve tarafıma onayın neden verilmediğine dair gerek yazılı gerek sözlü ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda şikayetimi her türlü platformda dile getireceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.