LG İle Yaşadığımız Süreç Hayal Kırıklığı Oldu!

LG RH10V9PV2W. Bptpltk 10 kg Kurutma Makinesi Platin Silver model ürünü 09.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Toroman LG Shop’tan satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmadan önce kurutma süresi belirgin şekilde uzamaya başladı, bir süre sonra da makine alt tarafından su kaçırdı. Cihazın yer aldığı ahşap dolap tamamen su oldu ve dolapta gözle görülür azda olsa hasarlar oluştu.

Yetkili servisi aradığımda gelip cihazı alarak atölyeye götürerek incelediler ve tablada bulunan yoğunlaşma pompasının su kaçırdığını, bu nedenle tablanın pompa ve motorla birlikte değişeceğini belirttiler. Ancak makine tamir edilip teslim edildiğinde servis, parça değişimi yapılmadığını, yalnızca pompanın kenarlarına sıvı conta uygulanarak onarım yapıldığını söyledi. Servis raporunda ise parça bölümünde birkaç şey yazılarak çizildiğini gördüm ve servise bu durum ile ilgili gelen parçalar takıldı ve yine aynı hatayı verince eski parçaları takarak onarım yaptıklarını söylediler. Periyodik bakımlarını tam ve zamanında yapmam ve temizliğini ihmal etmeme ve sık kullanmamama rağmen Orijinal parça 1 yıl dayanmışken ve yerine gelen orijinal parçalar takıldığında yine aynı hatayı veren ve bu şekilde yapılan sıvı silikonlu onarımın ne kadar süre dayanacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

25.12.2025 tarihinde tamamlanan bu tamir işleminin fabrika çıkış standartlarına uygun olmadığını, fabrikasyon dışı bir uygulama yapıldığını düşündüğüm için onarıma itiraz ettim teknik servis başka bir işlem yapılmayacağını beyan etti ve LG Türkiye'ye vcu251225018909_01 şikayet numarasına ile sorunu ilettim. Ancak şu ana kadar herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım. Neredeyse bir maaşım tutarında ücret ödediğimiz ve marka olarak güvendiğimiz LG’den böyle bir süreç yaşamak açıkçası büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü ayıplı olarak değerlendirdiğim için, fabrika standartlarında kalıcı bir çözüm istiyorum. LG’den orijinal yeni parçalarında takıldığında aynı hatayı vermesi nedeni ile kurutma makinesinin komple değişimini talep ediyorum.