LG Buzdolabımda Sürekli Evaporatör Buzlanması Ve Yetkili Servisin Yetersiz Müdahalesi

Çağdaş

19 Nisan 16:04

LG marka gardırop tipi buzdolabımda uzun süredir evaporatör bölgesinde sürekli ve lokal buzlanma problemi yaşıyorum. Düzenli kullanıma rağmen bu bölgede tekrar eden buzlanma oluşuyor ve bu durum cihazın sağlıklı çalışmadığını gösteriyor.

Bu sorunla ilgili yetkili servisiniz yalnızca bir kez müdahale etti ve bu müdahalede herhangi bir teknik çözüm uygulanmadan sadece buz eritme işlemi yapıldı. Kısa süre içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Devamında tarafımdan 3–4 kez servis kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece “merkezden dönüş beklendiği” söylendi ve süreç herhangi bir sonuç ya da somut çözüm olmadan bırakıldı. Bugüne kadar tarafıma net bir açıklama, teknik değerlendirme veya kalıcı bir müdahale sunulmadı.

Teknik olarak problemin de-frost sistemi veya soğutma devresi (gaz dağılımı / kılcal boru) kaynaklı olduğu değerlendirilmektedir ve yüzeysel, geçici müdahalelerle çözülemeyeceği açıktır. Ürün garanti süresi dolmuş olsa da, yaşanan arızanın kullanıcı hatasından değil, kronik ve teknik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle konunun iyi niyet garantisi kapsamında ele alınmasını bekliyorum.

LG’den, buzdolabımın uzman bir teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün değişimi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde, süreç hakkında tarafıma somut bir aksiyon ve çözüm planı sunulmadığı takdirde, konuyu Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.