Sürekli Arızalar, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücretli Değişim Teklifi Kabul Edilemez

Yaklaşık 4 yıllık LG marka buzdolabım (Model: GC-B569BLCZ) kısa süre içerisinde tekrarlayan arızalar vermeye başlamıştır. İlk gelen yetkili servis tarafından yanlış teşhis konularak kompresör değişimi yapılmış ve tarafımdan 6.500 TL bedel tahsil edilmiştir. Ancak bu işlem sorunu çözmemiş, cihaz kısa süre sonra aynı arızayı tekrar vermiştir.

Aynı servis ikinci kez gelerek gaz dolumu, vakumlama ve yazılım güncellemesi yapmıştır. Buna rağmen arıza yalnızca bir gün sonra tekrar etmiştir.

Merkez ile iletişime geçmemiz üzerine süreç farklı bir yetkili servise devredilmiş ve buzdolabı evimizden alınarak yaklaşık 8-10 gün atölyede tutulmuştur. Bu süreçte ana kart değişimi yapıldığı ve testlerden sorunsuz geçtiği belirtilerek tarafımıza teslim edilmiştir. Ancak teslimden sadece bir gün sonra aynı arıza tekrar ortaya çıkmıştır.

Yapılan tüm işlemlere rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmamaktadır. Buzluk bölümü bir süre dondurmakta, ardından çözülmekte ve ürün güvenle kullanılamamaktadır.

Servis süreci boyunca;

• Arızanın kesin nedeni tarafıma açıklanmamıştır
• Yapılan işlemlere ilişkin detaylı raporlar paylaşılmamıştır
• Düzenli bilgilendirme yapılmamıştır
• Uzun süre buzdolabı kullanılamamış ve gıda/ilaç kaybı yaşanmıştır
• Onarım süresi boyunca ikame cihaz verilmemiştir

Son olarak tarafıma ücretli değişim önerilmiş, ancak önerilen ürünün model bilgisi, teknik özellikleri ve talep edilen ücretin gerekçesi hakkında hiçbir yazılı açıklama yapılmamıştır.

Ayrıca servis tarafından tarafıma düzenli geri dönüş yapılmamakta, süreci sürekli benim takip etmem gerekmektedir. Defalarca arızalanan, yapılan onarımlarla düzelmeyen ve güvenli şekilde kullanılamayan bu ürünün ayıplı olduğu açıktır.

Tüm bu mağduriyete rağmen ücretsiz çözüm sunulmak yerine ücret talep edilmesi kabul edilemez.