Kurulumdan Tek Gün Sonra Beliren Dikey Çizgi, Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

LG 65QNED81B6A model televizyonu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Kurulum yapıldıktan yaklaşık 5–10 saat sonra, televizyonun ekranında herhangi bir darbe veya çarpma olmamasına rağmen dikey bir çizgi oluştu ve cihaz daha 1 günlükken kullanılamaz hale geldi.

26’sında gelen yetkili servis, televizyonun görüntüsünü kamerayla kaydedip LG genel merkeze ileteceğini söyledi. Bugün servis tarafından telefonla arandığımda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Oysa televizyon kurulumdan sonra normal şekilde kullanılırken bu dikey çizgi tamamen kendiliğinden ortaya çıktı.

Televizyonun üzerinde ekran koruyucu bir film vardı ve bu çizgi çıktıktan sonra bu filmi gerçek bir ekran koruyucusu zannederek köşesinden çok hafif şekilde kaldırmaya çalıştık. Bu işlem, çizgi ortaya çıktıktan sonra, yalnızca yaklaşık 1 santimetrelik çok sınırlı bir alanda yapılmıştır. Daha sonra bunun polarize tabaka olduğu, yani aslında ürünün parçası olduğu söylendi. Ürünün üzerinde bu parçaya dair hiçbir uyarı bulunmaması ve servisin de kurulum sırasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Markanın ekran üzerindeki bu film için herhangi bir uyarı yazısı kullanmaması ve servisin bilgi vermemesi, bana göre yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir yaklaşımdır. Ayrıca bu kadar hassas bir tabakanın, çıkarılabilir bir koruyucuya benzeyecek şekilde yüzeyde değil, ekran çerçevelerinin hizasında veya içinde konumlandırılması gerektiğini, her tüketicinin teknolojik bilgiye sahip olamayacağını özellikle vurgulamak istiyorum. Elimde çizginin kendiliğinden çıktığını ve filmle ilgili sadece çok sınırlı bir müdahale olduğunu açıkça gösteren net video kayıtları mevcuttur ve olumsuz bir yanıt halinde bu görüntüleri yasal yollarda delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Bizim tarafımızdan herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Henüz 1 günlük olan ve kurulumdan birkaç saat sonra bozulmuş bir televizyon için “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’dan alınan ve ınt202600082361 numaralı faturaya ait bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.