Kurulumdan Hemen Sonra Arızalanan TV İçin Değişim Talebim Reddedildi

19.11.2024 tarihinde İzmir Evkur mağazasından, LG 65QNED80T6A serili ve fatura bedeli 46 bin TL olan, ancak taksit seçeneğiyle 66 bin TL'ye tekabül eden bir televizyon satın aldım. Yeni evleneceğim için televizyonun kurulumunu 04.06.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yaptırdım. Televizyon, satın aldığım süreçte kutusundan hiç çıkarılmadan muhafaza edildi. Kurulumdan bir hafta sonra aniden sinyal kesildi ve yetkili servis kontrol ettiğinde ana kartın yandığını tespit etti. Üretim hatasından dolayı bana parça değişimi ya da ürün değişimi teklif edildi. Ben ürün değişimi yapılmasını istedim ve onay verdiler. Ancak şimdi yetkili servis, ürün satın alımının üzerinden 6 ay geçtiği için genel merkezin değişim yerine ürün tamiri yapılmasını istediğini söyledi. Genel merkezi aradım ve müşteri hizmetleri de bu bilginin doğru olduğunu belirtti. Durumu anlattım; ürün 7 ay önce alınmış olabilir ama kurulum 2 hafta önce yapıldı ve cihaz arızalı. Binlerce TL verdiğim cihazın neden parçası değiştirilsin, yeni cihaz istiyorum. Sonuçta servis kurulumundan sonra cihazı henüz kullanmadım, bir kere açıldı ve onda da sinyal olmadığı görüldü. İstersem 2 sene önce alayım, kurulum yapılmadıktan sonra nasıl işlem başlatılacak diye sordum. Üst yetkililerin verdiği talimatın bu şekilde olduğunu ilettiler. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve yeni cihaz değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte İzmir Karabağlar yetkili servisi çok ilgiliydi, onlara teşekkür ederim. Ancak bu konu genel merkezden gelen bir talimat olduğundan onların da yapabileceği bir şey yoktur.