Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Düşüşü Nedeniyle İptal Ve İade Sorunu

02.04.2026 tarihinde LG’nin resmi online sitesi üzerinden 74000120014 numaralı siparişle LG standbyme 2 televizyonu 47.999,00 TL bedel ile ön sipariş olarak satın aldım. Ürünün mayıs ayında teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslim tarihi önce hazirana, ardından da en geç haziran sonuna ertelendi. Buna rağmen 01.07.2026 tarihi itibarıyla ne herhangi bir sevkiyat yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Yaşadığım bu ciddi gecikme nedeniyle 01.07.2026 akşamı LG’nin sitesindeki iptal butonunu kullanarak siparişimi iptal ettim. İptal sonrasında siteyi kontrol ettiğimde ise bana 02.04.2026 tarihinde 47.999,00 TL’ye satılan aynı ürün paketinin 44.999,00 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Ardından gelen e‑postada ise “Siparişiniz teslim edilemedi ve tarafımıza geri gönderiliyor, siparişiniz elimize ulaştığında iade işlemlerini başlatacağız.” şeklinde bir bilgi verilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcileri ne teslimat ne de iade süreciyle ilgili net ve doğru bir bilgi veremedi. Aradığımda sürekli satış departmanına yönlendirileceğim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım ve somut bir tarih verilmedi. Ücret iadesi ise hala yapılmış değil.

LG’den, ödediğim bedelin hiçbir gecikmeye mahal vermeden hızla iade edilmesini veya en azından satış departmanının iade işleminin tam olarak hangi tarihe kadar tamamlanacağını açık ve net bir şekilde yazılı ya da sözlü olarak bildirmesini bekliyorum. Yaşanan teslimat gecikmesi, bilgilendirme eksikliği ve fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.