Kırık TV İçin Uzun İnceleme Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

18 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan LG Panora Güreller mağazasından 55qned model televizyonu kredi kartı ile 4 taksit şeklinde, toplam 52.500 TL ödeyerek satın aldık. Kurulum için teknik servis geldiğinde, televizyonun iç ekranının kırık olduğu fark edildi, tutanak tutuldu ve ürün bu şekilde alınıp götürüldü.

Satışı yapan mağazaya durumu sorduğumuzda sadece “inceleme yapılıyor” cevabını alıyoruz. Zaten bozuk ve kırık gelen bir televizyon için neyin incelendiğini sorduğumuzda ise net bir yanıt verilmiyor, sadece “prosedür böyle” denilerek geçiştiriliyoruz. LG servis ile yaptığımız telefon görüşmelerinde yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise soyadını ve unvanını paylaşmayan bir çalışan, “ben yetkiliyim” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermiyor.

Ürünü iade etmek istediğimizi açıkça belirttiğimizde de “işlem bitmeden iade olmaz” cevabı veriliyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Şu anda paramıza resmen el konulmuş gibi hissediyoruz; ortada ne çalışan bir televizyon var, ne de net bir çözüm tarihi.

LG markasından ilk kez alışveriş yaptık ve bu yaşadığımız süreç nedeniyle ciddi anlamda pişman olduk. Kırık gelen televizyonun inceleme bahanesiyle bekletilmeden, ödediğimiz 52.500 TL’nin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.