Kırık Televizyon İçin Uzun Değişim Süreci Ve Servis Sorunu

LG markalı televizyonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün bana ilk geldiğinde kargoda kırık olduğu söylendi ve bu nedenle yaklaşık 1,5 ay süren bir değişim süreci yaşadım. Bu süreçte stok yok denilerek uzun süre bekletildim, sonunda yeni ürün geldi.

Yeni gelen televizyon için LG mkt Yetkili Servis’i kurulum amacıyla çağırdım. Servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü ve form tutarak durumu kayıt altına aldı. Ancak bu form hemen işleme alınmadı. Kutuda hasar olup olmadığını sordular, birlikte kontrol edip fotoğraflarını çektik, kutuda herhangi bir hasar yoktu. Tüm adımlar kurallara uygun şekilde yapılmasına rağmen değişim bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Yaklaşık 2 aydır bu televizyonla uğraşıyorum, yakın zamanda düğünüm var ve bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. 21 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla hâlâ hem LG’yi hem de mkt Yetkili Servis’i arıyorum, iki taraf da suçu birbirine atıyor ve sadece “beklemedeyiz” cevabını veriyor, neyi beklediklerine dair hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Bir avukat olarak, kargo sürecinden servis sürecine kadar tüm aşamalarda gerekli özeni göstermeme ve prosedürlere eksiksiz uymama rağmen hâlâ kırık televizyon mağduriyeti yaşamamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. LG ve mkt Yetkili Servis’ten, televizyonumun hiçbir bahaneye sığınmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle sabrım tamamen tükenmiş durumda ve artık oyalama değil, net bir çözüm bekliyorum; aksi takdirde yaşadığım mağduriyeti ve süreçteki tüm gelişmeleri kamuoyunun bilgisine sunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.