Kırık Televizyonun Değişimi Reddedildi Çeyiz Kampanyası Bahaneleri

LG Online Store üzerinden satın aldığım LG marka televizyonun kurulumu yapıldığı gün, ürün ilk kez kutusundan çıkarıldığında ekranının kırık olduğunu gördüm. Televizyonu çeyiz kampanyası kapsamında aldığım için, saklama koşullarını bilmediklerini söyleyerek değişim yapılmayacağını belirttiler. Ancak ürün kurulumuna gelen yetkili LG servis ekibi, kutuda herhangi bir darbe veya hasar izi olmadığını yerinde görüp buna rağmen televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti.

Ayrıca kutunun uzun kenarlarında, televizyon camının denk geldiği bölgelerde plastik köpük koruma malzemesinin bulunmadığı fark edildi. Yani ürünün kendi paketlemesinde de yeterli koruma olmadığı açıkça görüldü. Tüm bu tespitler, kurulum için gelen teknik servis tarafından servis formuna yazılı olarak işlendi ve bu servis formu şu anda tarafımda mevcuttur. LG Electronics tarafından düzenlenen “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” nda da ürün için açıkça “hasarlı ürün” kararı verildiği, tarih, seri numarası ve yetkili imzalarla birlikte kayıt altına alınmıştır.

Ürünü özenle muhafaza etmeme rağmen, kutudan kırık çıkmasına ve yetkili servis raporlarına rağmen sadece “çeyiz kampanyası” ifadesiyle sanki ürün garanti dışı bir sürece girmiş gibi saklama koşulları bilinmiyor bahanesiyle sorumluluktan kaçıp kutuda hasar olmamasına rağmen değişim yapılmaması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Çeyiz kampanyası hakkında böyle bir bilgi tarafıma iletilmemiştir; ayrıca bu şekilde olacaksa neden bu kampanyayı yaptıklarını anlamış değilim. LG Electronics’ten, ilgili servis raporları ve “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” ndaki “hasarlı ürün” kararları da dikkate alınarak kırık çıkan bu televizyonun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.