Kasada Ve Ekranda Çatlaklı LG Televizyon, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

LG Türkiye’nin resmi internet sitesinden 4 Eylül 2026 tarihinde 85QNED70B6A. Apez model televizyonu Sipariş No: 74000159314 ile satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden beri televizyonun kasasında sol tarafta bir açılma ve camının sol üst kısmında minimal de olsa bir çatlak bulunuyor. Yani sorun, ürünü ilk teslim aldığım andan itibaren mevcut.

Bu durum üzerine LG yetkili servisi adrese gelerek ürünü yerinde inceledi ve rapor tuttu. Daha sonra servis, raporu merkeze ilettiklerini, ancak merkezin bu durumu kabul etmediğini söyleyerek bana geri dönüş yaptı. Görseller de bizzat servis tarafından bana gönderildi ve bu fotoğraflarda kusur açıkça görülmesine rağmen yine de ürünün ayıplı olduğunu kabul etmediler.

Ardından LG müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da “bu tür ürünlerde normal” diyerek aynı cevabı verdi ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem kasadaki açılmanın hem de ekrandaki çatlağın, sıfır ve yüksek bedelli bir televizyonda normal kabul edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu, üretim veya montaj kaynaklı bir kusur bulunduğunu düşünüyorum. Televizyonun ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda gerekli incelemenin tarafsız şekilde yeniden yapılarak bana net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.