Hasarlı Ön Panel Ve Tekrarlanan Servis Hataları Nedeniyle LG Washtower Değişim Talebi

LG markalı Washtower ürünümün teslimatında, ürünün ön panel sacı ezik şekilde teslim edildi. Yetkili servis, ürünü komple değiştirmek yerine sadece ön panel sacını değiştirmeyi teklif etti. Ben de, birebir orijinali ile değişim yapılacaksa bunu kabul edeceğimi belirttim. Orijinali ile aynı panelin takılacağı söylendi fakat yaklaşık 10 gün sonra üzerinde LG marka logosu ve “thınk” yazısı bile olmayan düz bir panel getirip taktılar, bu durumu kabul etmeyerek LG logolu ve think yazılı orijinal panel talep ettim.

Bana bu panelin yurt dışından geleceği ve yaklaşık 4 ay beklemem gerektiği bildirildi, bunu da onayladım. Yaklaşık 4 ay sonunda ön panel sacı getirildi ancak takma işlemi sırasında servis personeli panel sacını elinden düşürdü ve yeni gelen bu parça da ezik ve çizik hale geldi. Eski paneli sökmüş oldukları için yeniden takmak zorunda kaldılar ve bu esnada vida kapağını kırdılar, üst bağlantı plastik tırnağını kırıp oturtamadılar, üst saç bağlantı vidalarını kaybedip geri takmadılar. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez yeni bir ön panel getirdiler (başka bir servisten ödünç aldıklarını söyleyerek), ancak bu panelin de etiketlerini ters yapıştırmışlardı ve yine söküp eski paneli takmak zorunda kaldılar.

Makinem bu süreçte 3–4 defa sökülüp takıldı, toplamda yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hâlâ kalıcı ve sorunsuz bir çözüme ulaşılamadı ve üründen tamamen soğumuş durumdayım. Tüm bu süreç Mersin güler teknik yetkili servis aracılığıyla yürütülmüş olup servis kayıtlarının LG sisteminde mevcut olduğunu biliyorum. Sürekli “yeni ön panel sacı için 4 ay beklemeniz gerekiyor” denerek oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünüm ilk günden hasarlı teslim edildiği ve sonraki tüm işlemler de ürünü toparlayamadığı için, LG Washtower ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.