to read complaints and reviews, or file yours.Duvar Hasarı Ve Saygısız Servis Yaklaşımı
LG marka klima için Adana Kandemir servisi aracılığıyla kurulum hizmeti aldım. İlk gelen servis ekibi, montaj sırasında evimin duvarlarını ciddi şekilde parçalayıp zarar verdi ve evi adeta kullanılamaz, kötü bir hale getirdi. Kurulum sonrası duvarlarda oluşan hasarları görünce büyük bir mağduriyet yaşadım.
Bu durum üzerine servisi tekrar aradığımızda, ilk gelen teknisyenlerin işten çıkarıldığını, yeni bir ekip yönlendirileceğini ve yaşanan sorunun düzeltileceğini söylediler. Ancak gelen ikinci servis ekibi, gerek üslup gerekse davranışları açısından son derece saygı sınırlarının dışında bir tavır sergiledi. Beden dili ve hitap şekilleri rahatsız ediciydi, müşteriye saygıdan uzak bir yaklaşım vardı.
Ayrıca evdeki diğer klimalara da bakmak istemediler. “İlk kim kurduysa o gelecek, biz bakmayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve servis hizmeti sağlanmayacağı açıkça ifade edildi. Hem duvarlarımda oluşan hasar hem de klimaların sağlıklı şekilde çalışmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
LG ve ilgili yetkili servisten, evimin duvarlarında oluşturdukları hasarın eksiksiz şekilde giderilmesini, tüm klimalarımın düzgün şekilde kurulup sorunsuz, kullanılır hale getirilmesini ve bu süreçte müşteriyle nasıl konuşulacağını bilen, üslup sahibi teknisyenler görevlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Adana Kandemir Servis aracılığıyla LG marka klima için servis hizmeti aldım ancak süreç baştan sona tam bir fiyasko oldu. İlk gelen servis ekibi yanlış işlem yaptığı için duvarımı adeta delik deşik etti, sonrasında da bu kişilerin işten çıkarıldığını öğrendim. Yanlış işlemin tüm zararını ben yaşamama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.
Daha sonra ikinci kez servis yönlendirmesi yapıldı ve gelen teknisyenlerin üslubu ve davranışları son derece kaba ve saygısızdı. “Biz yapmadık, kim yaptıysa o gelsin” diyerek tamamen liyakatsiz ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilediler. Müşteri olarak mağdur olmuşken bir de bu şekilde konuşulmak zoruma gitti.
Ayrıca dış üniteyi dama kaymak için “kablo ücreti” adı altında benden 15.000 TL talep edildi. Zaten duvarım zarar görmüş ve servis hatası yüzünden sorun yaşarken, bu kadar yüksek ve mantıksız bir ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik süreç boyunca bana herhangi bir servis formu, fatura ya da müşteri numarası da verilmedi.
Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Hem evimde oluşan zararın giderilmesini hem de benden talep edilen fahiş kablo ücretinin iptal edilmesini istiyorum. LG’nin ve Adana Kandemir Servis’in bu süreci inceleyerek, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
