to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Randevu İptali Ve Zaman Kaybı
Yaklaşık bir hafta önce LG Wash Tower çamaşır/kurutma makinem için arıza kaydı açtırmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt oluşturulurken adresimin değiştiğini özellikle belirttim ve yanlış bir adrese gitmemeleri için rica ettim. Ben ve eşim çalıştığımız, çocuğumuz da okula gittiği için 17.01.2026 tarihi için randevu alındı ve adres teyidi yapılarak bu tarihte servis geleceği söylendi.
17.01.2026 günü saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana servis numarası verildi, servisi aradığımda ise gün içinde geleceklerini ifade ettiler. Ancak akşam saatlerine doğru 0 54*********26 numaralı hattan arandığımda hangi adreste oturduğum soruldu, Bornova’da olduğumu söyledim. Adresimin uzak olduğu ve sistemde eski adresimin göründüğü, bu nedenle gelemeyecekleri söylendi. Böylece bütün günüm boşa gitmiş oldu ve o güne dair tüm planlarımı iptal etmek zorunda kaldım.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, onlar servise doğru adresi verdiklerini, servis ise kendilerine eski adresin iletildiğini iddia etti. Servisle yaptığım görüşmede, önce oldukça sert bir üslupla geleceklerini söyleyen görevli hanımefendi, hatanın kendilerinden kaynaklandığını anlayınca bu kez gayet yumuşak bir şekilde bir yanlışlık olduğunu, ertesi gün pazar olduğu için çalışmadıklarını, pazartesi günü saat 11.00’da ilk servisin benden başlayacağını söyleyerek beni oyaladı. Bugün saat 15.20 itibarıyla aynı numaradan arayan görevli bu kez 16.30–18.00 saatleri arasında gelebileceğini iletti, yani bugünüm de yine belirsizliğe ve beklemeye ayrılmış durumda.
Ürünü alırken karşımda ciddi ve kurumsal bir muhatap olduğunu düşünerek tercih yaptım; buna rağmen sadece üç günde iki tam günüm boşa gitmiş, planlarım aksatılmış ve hatanın kaynağı konusunda da net ve dürüst bir bilgilendirme alamamış durumdayım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, özellikle ilgili servis personeli ve bu süreci yönetemeyen görevliler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
