10 Yıllık Motor Garantisine Rağmen 4.700 TL Ücret Talebi Ve Tutarsız Servis Süreci

LG cordzero A9T-Ultra süpürgeyi 08.10.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Sert zemin başlığı Aralık 2025’te bozuldu, garanti süresi bittiği için diğer başlıklarla kullanmaya devam ettim. Ardından motor arızalandı ve ürünü 08.07.2026 tarihinde servise götürdüm.

Serviste cihaz açılıp kontrol edilmeden motorun bozuk olduğu söylendi. Fiyat talep ettiğimde bir gün içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında başlık için 7.800 TL, motor için 7.800 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 16–17 bin tl talep edildi. Cihazın yenisinin yaklaşık 25 bin tl olduğunu gördüğüm için LG müşteri hizmetlerine ulaştım.

Müşteri hizmetleri defalarca dönüş yapacağını söylemesine rağmen haftalarca geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Bu görüşmeler sonunda önce toplam bedel 13.000 TL’ye düşürüldü. Daha sonra LG’nin kendi sitesinde motor için 10 yıl garanti taahhüdü olduğunu hatırlatmam üzerine motor değişim bedeli bu kez 4.700 TL’ye indirildi. Ancak 10 yıl garantili olduğu belirtilen motor için “parça değişim ücreti” adı altında 4.700 TL talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Başlık için de tamir edilemeyeceği söylendi, ancak başlık sökülüp detaylı bir inceleme dahi yapılmadı. İlk etapta verilen fiyat yaklaşık 7.800 TL iken, daha sonra bu kez 6.000 TL fiyat bildirildi. Süreç boyunca verilen bilgilerin tutarsız ve sürekli değişken olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 40 günlük bu sürecin sonunda yalnızca motorun değişimini yaptırdım. Cihazı teslim almaya gittiğimde ise bu kez kredi kartıyla ödeme yaparsam KDV ekleneceği söylendi. Daha önce böyle bir bilgi verilmemişti. Yazılı olarak neye göre KDV ekleneceğini sorduğumda fiyatın KDV hariç olduğu ifade edildi ve ancak bu tartışmanın ardından cihazımı teslim alabildim.

Ürünün performansından genel olarak memnun olmama rağmen satış sonrası hizmet, süreçteki iletişim eksikliği, çok yüksek tamir fiyatları ve 10 yıl motor garantisine rağmen motor için ücret alınması nedeniyle LG cordzero Dikey Süpürge ürününü tavsiye etmiyorum. LG’den, motor değişimi için ödediğim 4.700 TL’nin iadesini, sert zemin başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve 10 yıl motor garantisine rağmen neden ücret talep edildiğine dair açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.