Kurulumdan Hemen Sonra Arızalı Ürün Ve İade Engeli

Ürün teslim alındığı gün kuruldu.
• Tank dolumu yapıldıktan sonra sadece bir çay bardağı kadar düşük tazyikli su verildi; belirtilen kapasiteye asla ulaşılmadı.
• Bu açık teknik eksiklik nedeniyle iade talep ettim.
• Satıcı firma “ürün açılmış, kurulum yapılmış” gerekçesiyle iade kabul edilemez yanıtı verdi.

Şikayet Nedeni:
• Açıklanan su tazyik sorunu teknik bir arıza/ayıp olup, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nda “ayıplı mal” olarak tanımlanır    .
• Kurulum yapılması, ayıplı ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelmez; yasaya göre, ayıplı mal iadesinde kullanım durdurulamaz, kusurun tespit edilmesi yeterlidir ().

Talebim:
• Satın alınan üründe teknik performans sorunu olduğunda, “ayıplı mal” kapsamında yasal iade hakkım vardır.
• Ürünün iadesinin yapılarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini,
• Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.