LED Parçası Yerine Fahiş Ekran Değişim Ücretiyle Mağdur Edildim

LG marka 47LA640S model televizyonum yaklaşık 1 aydır arızalı. Cihazda ses olmasına rağmen, televizyonu açtıktan bir süre sonra görüntü tamamen gidiyor, ancak ses gelmeye devam ediyor. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu sorunun LED arızasından kaynaklandığını öğrendim.

Piyasadan sahte veya kalitesiz ürün almak istemediğim için doğrudan LG’den orijinal LED talep etmek üzere yaklaşık 2 gündür LG müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşmeler yaptım. Ancak bana LED parçasını temin edemeyeceklerini, sadece ekranın komple değişmesi gerektiğini söylediler. Üstelik bu işlem için yaklaşık 39.000 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edildi. Sıfır 50 inç LG televizyonların kendi sitelerinde 28.000 TL civarında satıldığını düşününce, eski televizyonum için istenen bu rakam bana hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım gibi geliyor.

Benim talebim sadece televizyonumun LED parçasının orijinal ve makul bir bedelle temin edilmesi. Yaklaşık 1.000–1.500 TL civarında olmasını beklediğim bir parça için, ekran değişimi bahanesiyle 39.000 TL ücret istenmesi, uzun yıllardır LG kullanan ve çevresine de LG tavsiye eden bir tüketici olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yedek parçasını makul koşullarda sağlamanın LG’nin sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

LG markasından bugüne kadar hep memnun kaldım, hâlâ da televizyon konusunda LG’yi kaliteli bir marka olarak görüyorum; ancak bu yaşadığım süreç nedeniyle artık LG ürünü almak veya çevreme önermek konusunda tereddüt yaşamaya başladım. Televizyonum için orijinal LED parçasının sağlanmasını ve benden talep edilen fahiş ekran değişim ücretinin yeniden, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.