Kusurlu ve Kalitesiz Kıyafetin İadesi Reddedildi, Trendyol Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

13 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Leyel Moda adlı satıcıdan bir kıyafet sipariş ettim. Gelen ürün hem görseldeki gibi değildi hem de oldukça kalitesiz ve kullanışsız olduğu için iade talebi oluşturdum. Ürünün üzerindeki lekeleri de gösteren fotoğrafları Trendyol sistemine yükleyerek sorunu açıkça bildirdim.

Ancak ürün, satıcı firmaya ait değil denilerek hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden tarafıma geri gönderildi. Hem kusurlu ve kalitesiz bir ürünle baş başa bırakıldım hem de haklı gerekçelerle yaptığım iade talebim keyfi bir şekilde reddedilmiş oldu. Ücret iadesi yapılmadığı gibi mağduriyetime ilişkin herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu doğrudan anlatma imkanı bulamadım. Trendyol’dan, kusurlu ve kalitesiz gelen bu kıyafetin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.