to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Temsilcileri Sorunu Çözmedi, İade Ve Tam Geri Ödeme Talebim
Trendyol müşteri temsilcilerine konuyu tüm detaylarıyla anlattım, hatta gerekirse görüntülü arama yaparak elbiseyi canlı gösterebileceğimi, bu konuda son derece şeffaf olduğumu da ilettim. Buna rağmen Trendyol tarafı bir şey yapamayacaklarını söyleyerek süreci kapattı ve müşterisi olarak beni mağdur durumda bıraktı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Kadinika satıcısından Fever marka günlük elbise satın aldım. Ürünü yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde, hiç kullanmadan ve orijinal etiketi üzerinde olacak şekilde iade ettim. Buna rağmen 8 Eylül tarihinde iademin reddedildiğini öğrendim.
Ret gerekçesi olarak ürünün yeniden satışa uygun olmadığı, lekeli olduğu ve kullanılmış ürün olduğu belirtilmiş. Oysa elimde ürünün tertemiz, lekesiz ve etiketli olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar mevcut, ürün bana ulaştığı haliyle duruyor ve kesinlikle kullanım söz konusu değil. Ayrıca iadem bana geri gönderildiğinde paketi açarken video kaydı aldım ve ürünün durumunu net biçimde gösteren fotoğraflar çektim.
Satıcının bu haksız ret gerekçesini ve Trendyol’un bu karara sessiz kalarak mağduriyetime ortak olmasını kabul etmiyorum. Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettim, bunu yapamayacaklarını söylediler; bunun üzerine en azından kupon ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm rica ettim, onu da kabul etmediler. Yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen mağdur edilmiş durumdayım ve bu durumdan sonra Trendyol’dan güvenerek nasıl alışveriş yapacağımı sorgular hale geldim. Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyor ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
İade dönüşü video kaydı etiketi üzerinde ve belirtilen leke yok sadece kargoda gidip gelmekten askıyla göndermedikleri veya karton kutuda muhafazalı göndermeyip poşete koydukları için kırışıklık var ince kumaş olduğu için iddia edilen leke deodorant izi deformasyon gibi söylemleri kabul etmiyorum
Trendyol asistanla yazışmamız
Koltuk altları
Elbise kahverengi ince bir kumaş olduğu için resim çekerken ışık yansımaları olabilir ama bende ki elbise de ne koltuk altında ne başka yerde deodorant parfüm far leke gibi izler yok detaylı çektim canlı görüntü ile ararsanız da gösterebilirim klimalı odada denedim sadece ve yasal süreç geçmeden kargoladım inşallah olumlu sonuç alırım yoksa vakit kaybetmeden son çare Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Trendyol neye göre karar verdi satıcının kargo hasar tespit tutanağı var mı bahsetmiş olduğu leke iz neden benim görsellerim de yok Trendyol neden müşterisine sahip çıkmıyor Trendyol'dan çözüm bekliyorum çözüm bulamazsam hakkımı hakem heyetinde arayacağım ve bir daha Trendyol ve Trendyolmilla gibi platformlarını asla kullanmayacağım
