Lexily Sitesinden Kalitesiz Ürün Gönderimi

Lexily sayfasından a5 boyutunda bir hukuk ajandası satın aldım. Ürün elime geçtiğinde defterin kalitesinin ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadığını gördüm.

Sayfalar son derece ince, arka sayfadaki renkler ön sayfadan gözüküyor. Kurşun kalem, keçeli kalem ve fosforlu kalem kullandığımda yazılar direkt olarak arka sayfaya geçiyor. Ajanda kullanan biri olarak sayfaların bu kadar ince olması ve çizgilerin diğer sayfadan gözükmesinden çok rahatsız oldum. Yapraklar çok hassas, kolayca yırtılıyor. Defterin kapağı da oldukça ince; çantama koyduktan sadece iki gün sonra kapak yırtıldı.

Siparişi verdikten sonra ürünün elime ulaşması da oldukça gecikti. Marka sahibiyle görüştüğümde ürünü öncesinde kırtasiyede fason olarak ürettirip daha sonra bana gönderdiğini öğrendim. A5 boyutunda küçük bir ajandaya 500 TL ödedim; bu ürünün kırtasiyede üretim maliyetinin yaklaşık 100 TL civarında olduğunu, yani neredeyse 5 katına satıldığını öğrendiğimde, hele ki bu kaliteyi gördükten sonra, kendimi ciddi anlamda mağdur hissettim. Eğer ürünün fason üretim olduğunu ve bu kadar düşük kaliteli olacağını bilseydim kesinlikle satın almazdım.

Ürünün kalitesizliğini gösteren fotoğrafları marka sahibine ilettiğimde bana bunun böyle olabileceğini söyledi ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Profesyonellikten uzak bu tavır ve aldığım hizmetin kalitesi nedeniyle bu markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de aynı ürünü almayı düşünen başka insanların benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını sağlamak için yazıyorum. Ürünün kalitesi, satış şekli ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunlarının marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum.