to read complaints and reviews, or file yours.Lia Planner Ajandasının Kalite ve Dikiş Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi İsteği
Lia planner (hey lia) nın kendi web sitesi üzerinden geçen ay yaklaşık 600 TL ödeyerek satın aldığımız ajandanın kağıt kalitesi, sitede belirtilen ve vaat edilen kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor. Geçen yıl bu ajandayı kullandığım için erkek arkadaşım yine aynısından almak istemiş ama kalite olarak asla aynı değil, geçen yıldan beri kullandığım kalemlerin tamamı yeni defterde arkasına geçiriyor. Bunun yanı sıra eski versiyonda olduğu gibi defter 180 derece açılmıyor, ajanda kullananlar takdir edecektir ki bu önemli bir problem.
Dikiş kalitesi de eskisiyle aynı değil. Geçen yıl da ürünlerim eksik gelmişti ve markaya ulaştığımda telafi edilmemişti. Geçen yılki ürünle bu yılki ürünün açıklaması aynı olmasına rağmen kesinlikle çok düşük kalite ürün gönderilmiş. Hem ödediğimiz ücret hem de verilen vaatler düşünüldüğünde bu durumdan oldukça mağdur hissediyorum.
Yaşadığım 3 sorunun da kanıtlarını eke bırakıyorum. Ajandanın kağıt kalitesine ilişkin yaşadığım bu sorun için, ürünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da gerçekten ilan ettikleri kalitede bir ajandayla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti açısından sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Merhaba Cemre Hanım, Yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili bu şekilde bir memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu samimiyetle belirtmek isteriz. Liaplanner olarak web sitemizde yer alan ürün açıklamalarının, gönderilen ürünle birebir örtüşmesi bizim için temel bir ilkedir. Kağıt kalitesi, cilt açılımı ve dikiş yapısıyla ilgili ilettiğiniz geri bildirimleri ciddiyetle ele alıyoruz. Belirttiğiniz gibi ajandanın 180 derece açılabilmesi ve kalem geçirmemesi, ajanda kullanımında önemli kriterlerdir ve bu konulardaki memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Ayrıca geçmiş dönemde yaşadığınızı belirttiğiniz eksik ürün gönderimi ve telafi süreciyle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim için de üzgünüz. Paylaştığınız görseller tarafımızca incelenmektedir. Talebiniz doğrultusunda, ilgili ürünle ilgili olarak ücret iadesi ya da güncel üretimden, ilan edilen kalite standartlarına uygun yeni bir ajanda gönderimi seçeneklerinden hangisini tercih ettiğinizi öğrenmek isteriz. Bu doğrultuda sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz hem üretim hem de kalite kontrol süreçlerimizde gerekli iyileştirmelerin yapılması açısından bizim için önemlidir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına konuyu titizlikle ele aldığımızdan emin olabilirsiniz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçebilmemiz adına sizden telefon numaranızı rica edeceğiz. Maalesef Şikayetvar platformu üzerinden sipariş numarası ve iletişim bilgilerinize ulaşamıyoruz. İletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz veya bu şikayet gönderinizin altına telefon numaranızı yorum olarak yazabilirsiniz, en hızlı şekilde sorunu çözmek adına iletişime geçilecektir.
