Kurye Tarafından Açılan Boş Paket Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

14 Mart 2026 tarihinde İzmir Karabağlar’da Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilen paketim bana ulaştığında kutunun açılmış ve içinin tamamen boş olduğunu gördüm. 13 Mart’ta satıcı firmadan aldığım ve teslimat adresi olarak çalıştığım için mahalle marketinin adresini vermiştim. Paketi teslim alan kişi yoğunluktan paketin açık ve boş olduğunu fark etmemiş.

Durumu anlamak için marketin güvenlik kameralarını yaklaşık iki buçuk saat boyunca tek tek inceledim. Kayıtlarda market içinde kargoya kimsenin dokunmadığını net bir şekilde gördüm. Daha sonra kargonun teslimat anındaki görüntülere baktığımda, yakınlaştırma yaptığımda paketin kurye tarafından zaten 10–15 cm kadar açılmış şekilde getirildiğini fark ettim. Yani paket bana ulaştığında değil, teslimata gelmeden önce açılmış ve içi boşaltılmış durumdaydı.

Paketin içinden çıkması gereken 2 adet Levonce saç spreyi vardı ve toplam bedeli 450 TL’dir. Konuyla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, 31944368 numaralı kayıt açıldı, dönüş yapılacağı söylendi; ancak gün içerisinde defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Elimde kamera kayıtları da mevcutken, açılmış ve içi boşaltılmış bir paketin bu şekilde teslim edilmesini ve sonrasında da tarafıma dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin bedelini değil, 2 adet Levonce saç spreyinin tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimatı yapan görevliyle ilgili gerekli incelemenin de yapılmasını istiyorum.