Levi’s Pantolonunda Renk Solması Ve Mağaza İnceleme Reddi

Levi’s Forum İstanbul mağazasından 18.10.2025 tarihinde satın aldığım siyah pantolonda, ürünün üzerindeki yıkama talimatlarına aynen uymama rağmen normal ev tipi yıkama sonrasında onuncu ayda belirgin bir renk solması meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu durumda olması sebebiyle ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Forum İstanbul Levi’s mağazasına götürdüğümde, çalışanlar “1 yıllık kurum içi sürenin 3 gün geçtiği” gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi almayı reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mallarda 2 yıllık yasal garanti hakkım bulunmasına rağmen, kendi iç prosedürleri gerekçe gösterilerek yasal hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Mağazadan sonuç alamayınca Levi’s müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla durumu ilettim, ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Ödemeye ait kredi kartı pos slibi elimde mevcuttur ve gerekmesi halinde sunabilirim.

Ürünün incelemeye alınmasını, ayıplı olduğunun tespiti halinde pantolonun ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya aynı bedel üzerinden farklı bir ürün seçmeme imkan tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım sürecin, yasal tüketici haklarım gözetilerek marka tarafından yeniden değerlendirilmesini rica ederim. O