Letgo'dan Yüksek Hizmet Ücreti Ve Çözülmeyen E-Devlet Onay Sorunu

Letgo üzerinden bir satıcı ile anlaşarak ürün satın aldım. Ödemeyi gerçekleştirdim, ürün bedeline yaklaşık 1500 TL civarında bir hizmet bedeli de eklendi ve bu tutar Letgo tarafından kesildi. Ancak satıcı, e-Devlet üzerinden gerekli onayı bir türlü yapamadığını söylüyor; bu nedenle işlem ilerlemiyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Daha önce kendi adıma benzer e-Devlet onay süreçlerini uğraşarak da olsa halletmiştim, yani sürece yabancı değilim. Buna rağmen satıcı şu anda onay işlemini yapamadığı için ürün kargoya verilemiyor, satıcı da kargoda bekliyor ve biz çözüm sağlanmasını beklerken zaman kaybediyoruz.

Letgo bu işlem için yüksek sayılabilecek bir hizmet bedeli almasına rağmen, ortada bu ücrete karşılık sunulan bir müşteri desteği veya düzgün işleyen bir müşteri hizmetleri yapısı bulunmuyor. Uygulama içinde yer alan iletişim formu üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim; ancak sadece bu kanalın olması ve anlık, yönlendirici bir destek sağlanmaması süreci daha da mağduriyet yaratır hâle getiriyor.

Bu kadar yüksek bir hizmet bedeli talep eden bir platformun, temel bir onay sorunu yüzünden hem alıcıyı hem satıcıyı mağdur etmeden, hızlı ve erişilebilir bir destek sunması gerektiğini düşünüyorum. İşlemin bir an önce incelenerek e-Devlet onay sürecinin çözülmesini, gerekirse taraflara açık ve yönlendirici bilgi verilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.