Letgo’da 55.000 TL’lik Ödeme 21 Gün Geçmesine Rağmen Satıcı Hesabına Yansımıyor

Ali

218

593671Letgo üzerinden “elden al kart ile öde” seçeneğini kullanarak yaklaşık 55.000 TL değerinde bir iPhone satın aldım. Ödemeyi 20 Şubat tarihinde gerçekleştirmeme rağmen, üzerinden 21 gün geçmesine karşın para hâlâ satıcının hesabında “bekleyen kazanç” olarak görünüyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu süreçte hem ben hem de satıcı Letgo desteğe defalarca kez yazdık, mail attık. Ya hiç geri dönüş alamadık ya da “ilgileneceğiz” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik hem beni hem satıcıyı mağdur ediyor.

Letgo’nun, tarafımca yapılmış olan bu ödemenin artık gecikmeksizin satıcının hesabına aktarılmasını, işlemin tamamlanmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Sipariş no 593671

Gelişme

14 Mart 12:06

Letgo üzerinden “elden al kart ile öde” yöntemiyle yaptığım bir alışverişte 593671 numaralı işlemim üzerinden toplam 55.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ürün teslim alındı ve işlem uygulama üzerinden onaylandı. Buna rağmen 24 gün geçmesine karşın ödeme süreci hâlâ net bir şekilde sonuçlandırılmadı.

Bu süre içinde defalarca Letgo ile iletişime geçtim. Son olarak bugün sabah tarafıma gönderilen e-postada artık “daha fazla yardımcı olamayacağınız” ifade edildi. Devam eden ve sonuçlanmamış bir ödeme süreci varken desteğin bu şekilde sonlandırılması benim açımdan hem mağduriyet hem de ciddi bir tedirginlik oluşturmaktadır ve bu durum kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle 55.000 TL tutarındaki ödemenin şu anki durumu, ödemenin hangi aşamada olduğu ve paranın satıcıya ya da ilgili hesaba ne zaman aktarılacağı konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede şeffaf ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Aksi takdirde, elimdeki tüm bilgi, belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

letgoda-55000-tllik-odeme-21-gun-gecmesine-ragmen-satici-hesabina-yansimiyor-2.jpg

14 Mart 12:05

Aksi takdirde, elimdeki tüm bilgi, belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Ali

Tam 21 gün geçmesine rağmen markadan yanıt bile alamadık

Letgo

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri

Ali

22. Gündeyiz para az bir para değil 55 bin tl değerinde acilen paranın satıcının hesabına yatmasını talep ediyorum

Ali

24. Günde atılan mail paranın satıcının hesabına acilen yatmasını talep ediyorum

Ali

Letgo Destek Ekibi’ne, Platformunuz üzerinden alıcı olarak gerçekleştirdiğim işlemde ödediğim tutar, aradan 25 gün geçmesine rağmen hâlâ satıcıya aktarılmamış ve süreç sonuçlandırılmamıştır. Bu durum doğrudan benim sorumluluğumda olmamasına rağmen mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır. Defalarca sizinle iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı cevaplarla geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım profesyonellikten uzak olup kullanıcı güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Açıkça ifade ediyorum: • Bu işlemin neden tamamlanmadığına dair net ve açık bir açıklama istiyorum • Ödemenin hemen satıcıya aktarılması ya da tarafıma iade edilmesi gerekmektedir • Sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilemez Aksi halde; • Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım • Gerekli hukuki işlemleri başlatacağım • Yaşadığım durumu ilgili platformlarda kamuoyuyla paylaşacağım Bu bir şikayet değil, resmi bir uyarıdır. Artık standart yanıtlar değil, kesin çözüm ve net tarih talep ediyorum. En geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.