Less And Romance Kargo Gecikmesi Ve Eksik Ürün Teslimatıyla Yaşanan Sorun

Feyza

1.680

Less and Romance markasından kasım ayı başında şort, hırka, askılı üst ve kayık yaka bluzdan oluşan bir sipariş verdim. Yaklaşık 3000 TL tutarındaki bu siparişim, 1 ay boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Firma telefonla ulaşılamıyor, maillere dönüş yapmıyor, Instagram DM üzerinden ulaşmak da son derece zor.

Yaklaşık 1,5 ayın sonunda siparişimi nihayet gönderdiler, ancak bu kez de siparişim eksik geldi ve kayık yaka bluz teslim edilmedi. Eksik ürünün gönderilmesini talep ettiğimde yaklaşık 2 hafta boyunca “kargoya verdik” diyerek beni oyaladılar fakat asla bir kargo takip numarası paylaşmadılar. Kargo gelmeyince ve ısrarcı olduğumda bu kez de kargonun kaybolduğunu söylediler. Şikayet edeceğimi belirtince ise mucizevi bir şekilde eksik ürünüm elime ulaştı.

Tüm bu süreçte son derece ilgisiz, özensiz ve saygısız bir yaklaşım sergilediler, yaşattıkları bu rezaleti telafi etmek için de hiçbir adım atmadılar. 4353 numaralı siparişime dair yaşadıklarım, markanın ve müşteri ilişkileri yönetiminin ne kadar kötü olduğunu açıkça gösteriyor. Aynı kalitede ürünü başka markalardan da alabiliyorken böylesine sorunlu ve ciddiyetsiz bir markayla uğraşmak istemiyorum. Bu yaşananların ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Less and Romance

Sayın Feyza Hanım, Öncelikle, Less and Romance ailesi olarak sipariş sürecinizde yaşadığınız tüm gecikmeler, iletişim aksaklıkları ve yanlış gönderimler nedeniyle en içten özürlerimizi sunarız. Marka olarak size hak ettiğiniz özenli hizmeti sunamadığımız için gerçekten çok üzgünüz. Yaşadığınız bu mağduriyeti bir nebze de olsa telafi edebilmek ve size kendimizi yeniden sevdirebilmek adına, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %25 indirim sağlayan "feyza25" kodunu tanımladık. Bu kötü deneyimi geride bırakmak ve size gerçek "Less and Romance" kalitesini göstermek için sabırsızlanıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Less and Romance Ekibi