to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Ve Geciken İade Süreci Şikayetim
Less and Romance adlı Instagram sayfasından 14–15 Aralık tarihinde yaklaşık 4.600 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 16 Aralık’ta tarafıma mesaj atarak ürünün stokta olmadığını bildirdiler ve farklı renk isteyip istemediğimi sordular. Farklı renk istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim, iadenin yapılacağını söylediler.
Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca iade tutarı kartıma yansımadı. Süreç içinde birkaç kez yazdığımda “yapıldı, bankadan bekleyin” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Ancak dün tekrar yazıp durumu net şekilde belirtmem üzerine iadem gerçekleştirildi. Mesajlara genellikle 5–6 saat sonra dönüş yapmaları, sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle sayfanın amatörce yönetildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Merhaba Cerem Hanım Yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle tekrar içtenlikle özür dileriz. Marka deneyimimizin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. İadenin banka hesabınıza yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve sizi yeniden memnun edebilmek adına, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz size özel %[Yüzde] indirim kodunu aşağıda paylaşıyoruz: İndirim Kodu: cerem20 Size çok daha kusursuz bir hizmet sunabilmek adına süreçlerimizi iyileştirdiğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Less and Romance Müşteri Deneyimi Ekibi
