to read complaints and reviews, or file yours.Acil Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Yok
Less and Romance adlı siteden 16 Ağustos tarihinde #12822 numaralı siparişimi verdim. İçinde doğum için hediye olarak almış olduğum ürünler de bulunuyor. Ödemeyi kredi/banka kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir hareket veya güncelleme yapılmadı.
Site üzerinde kargoya verildiğine dair bilgi, kargo firması adı ya da takip numarası görüntüleyemiyorum. Firma ile iletişime geçebilmem için ne bir telefon numarası, ne WhatsApp hattı, ne de işe yarar başka bir iletişim kanalı bulabildim. Siparişim ve ödediğim ciddi tutar adeta ortada kaldı.
Siparişimin aciliyet taşıdığını, özellikle doğum için hediye olarak alındığını belirtmek istiyorum. Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını, aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Ağustos tarihinde Less and Romance adlı siteden 12822 numaralı siparişimi verdim. İçerisinde doğum için hediye olarak almış olduğum ürünlerin de bulunduğu bu siparişin ödemesini kredi/banka kartı ile peşin olarak, toplam 8.496,60 TL tutarında gerçekleştirdim.
Sipariş verdiğim günden bu yana sistemde sipariş durumumla ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı. Sitede sipariş hareketi görünmüyor, kargoya verildiğine dair bir bilgi, kargo firması adı ya da takip numarası yer almıyor. Sadece siparişin oluşturulduğuna dair gelen mail ve faturam var, bunun dışında firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firma ile iletişime geçebilmem için sitede ne bir telefon numarası, ne WhatsApp hattı ne de işe yarar başka bir iletişim kanalı bulabildim. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hiçbir bildirim yapılmaması, sipariş durumunun hiç güncellenmemesi nedeniyle hem ödediğim ciddi tutar hem de doğum hediyesi olarak planladığım ürünler adeta ortada kalmış durumda.
Bu aşamadan sonra artık ürünleri kesinlikle istemiyorum, ürünler kendilerinde kalabilir. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 8.496,60 TL tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin devam etmesi ve tarafıma makul bir süre içinde dönüş yapılmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba İntizar Hanım, Öncelikle yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürünler yoğun talep gören ürünler olduğu için, siparişinizi verdiğiniz tarihte internet sitemizde bu ürünler için 7–14 günlük kargolama hazırlık süresi bilgisi yer almaktaydı. Bu bilginin gözünüzden kaçmış olabileceğini anlıyoruz. Ayrıca siparişinizle ilgili olarak sizinle iletişime geçmeye çalıştık ve WhatsApp üzerinden de mesaj gönderdik, ancak tarafımızca herhangi bir yanıt alınamadı. Sipariş kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, #12822 numaralı siparişinizin 1 Eylül tarihinde kargoya verildiğini ve 2 Eylül tarihinde teslim edildiğini görüyoruz. Bu nedenle siparişinizin şu anda kargo sürecinde olmadığını ve sistemimizde teslim edilmiş olarak göründüğünü belirtmek isteriz. Eğer paketi teslim almadıysanız veya teslimatla ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Gerekli kontrolleri kargo firması üzerinden sağlayarak size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Less and Romance Müşteri Hizmetleri
