Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ayakkabı İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Lescon internet sitesinden satın aldığım ayakkabıda yaşanan sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Başvurumda haklı bulunmam sonucunda, 30.07.2025 tarihinde ayıplı mal kapsamında bedel iadesi kararı çıktı.

Bu karar doğrultusunda Ağustos ayında Lescon ile iletişime geçerek ürünü kendilerine kargo ile gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra WhatsApp hattı üzerinden iki kez süreci sordum. Her seferinde tarafıma “15 gün içinde iadeniz yapılacak” bilgisi verildi ancak verilen bu sözlere rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç adeta oyalamaya dönüştü.

Bugün tarih 5 Aralık 2025 olmasına rağmen, ortada resmi bir devlet kurumu kararı bulunmasına ve ürünü aylar önce teslim almalarına karşın hâlâ ücret iadem yapılmamıştır. Ödememi Ziraat Bankası kredi kartımla yapmıştım. Kurumsal bir firma olarak müşteriyi bu kadar mağdur etmeleri ve yasal bir karara rağmen iade sürecini bu kadar uzatmaları kabul edilemez bir durumdur. Sipariş kodum 1-342480’tir.

İyi niyetle beklediğim süre çoktan dolmuştur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bedel iademin bir an önce Ziraat Bankası kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki Tüketici Hakem Heyeti kararıyla birlikte icra yoluna başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.