Su Geçirmez Olması Sözü Verilen Ayakkabılarda Sızma Ve Mağaza İhmali

15 Aralık tarihinde Malatya Park AVM’deki Lescon mağazasından, su geçirmez olduğu özellikle belirtilerek ve üzerinde “water proof” yazan Safari 3 model, biri siyah biri yeşil olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım. Kampanya kapsamında ikinci ürünü yarı fiyatına almıştım. Ayakkabılardan siyah olanı ilk giydiğimde kısa süre içinde su geçirmeye başladı. Bunun üzerine diğerini kullanmaya başladım, onda da belli bir noktadan su alma olmasa da ıslandıktan sonra ayakkabı içinde yoğun bir nemlenme ve buharlaşma oldu.

Ben de ürünleri incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Gelen inceleme sonucunda ayakkabıların su geçirmediği tarafıma bildirildi. Ancak bu sonuca katılmadığım için ayakkabıyı eve getirip ayağıma giydim ve suyun içinde yaklaşık 1 dakika bekledim, çorabımın nasıl sırılsıklam olduğunu da video ile kayıt altına aldım. Bu durum, aslında ayakkabılarda gerçek bir inceleme yapılmadığını ve yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Ürünü mağazaya teslim ederken öncelikli talebim para iadesi, mümkün olmazsa da hediye çeki ile başka bir ürün almaktı. Fakat süreç boyunca gördüğüm muameleden ve adeta müşteri hatalıymış gibi yaklaşılıp dolaylı olarak yalancı konumuna düşürülmemden dolayı artık bu firmanın hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum ve kesin olarak para iadesi talep ediyorum. Pazartesi itibarıyla da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Lescon’un satış aşamasında “En ufak sorunda getirin, gereğini yaparız, ürünümüzün arkasındayız.” gibi cümleler kurup, sorun yaşandığında ise müşteriyi kullanıcı hatasıyla suçlaması veya “öyle bir şey yok” diyerek adeta hayal görüyormuş gibi hissettirmesi hem beni hem de diğer tüketicileri mağdur etmektedir. Yaşadığım bu su geçirme problemi ve ardından gelen olumsuz yaklaşım nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.