Su Geçirmez Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Gebze Center Lescon mağazasından 11.11.2025 tarihinde Armor su geçirmez model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık iki ay, tamamen günlük şehir içi kullanımda kullandım. Bu kadar kısa sürede ayakkabının alt arka tabanında yırtık oluştu, ayrıca bağcıkların bağlandığı bölgeye yakın kısımlarda da belirgin deformeler meydana geldi.

Ben de ayakkabıyı 04.03.2026 tarihinde satın aldığım Gebze Center Lescon mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları “Biz bir şey yapamayız, incelemeye göndereceğiz” diyerek ürünü aldılar ve yaklaşık iki hafta incelemede kaldı. Tüm bu sürecin sonunda ise tarafıma sadece kısa mesaj ile “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı; ne mağaza ne de Lescon tarafından herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmadı.

Destekli bir ücret ödeyerek, üstelik “su geçirmez” ve dayanıklı olduğu izlenimi verilen bir ayakkabıyı yalnızca iki ay gibi kısa bir sürede şehir içi normal kullanımda kullanabilmem ve sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk alınmadan “kullanıcı hatası” denilerek işin içinden çıkılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayakkabının kısa sürede bu şekilde deforme olmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını, “kullanıcı hatası” deniyorsa bunun gerekçesinin tarafıma şeffaf ve detaylı bir biçimde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da en azından aynı bedel dahilinde sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.