to read complaints and reviews, or file yours.Sanko Mağazasında Yanıltıcı 2 Yıllık Garanti Ve İade Reddi
Merhabalar,
2025 Şubat ayında Sanko Ayakkabı Mağazası'nda Lescon’dan ayakkabı aldım. Almadan önce oradaki çalışan, ayakkabının 2 yıl garantisi olduğunu ve sadece kendilerinin 2 yıl garanti verdiğini söyledi. Buna dayanarak ayakkabı aldım.
Ayakkabıyı aldıktan bir ay sonra sol ayakkabının arka kısmında taban çökmesi oldu. İki yıl garantisi olduğu için rahat davrandım. Ayakkabı aldıktan 5 ay sonra Sanki AVM yolum düştü ve mağazaya gittim. Ayakkabıda sorun olduğunu söyledim. "Tamam, getirin, yardımcı oluruz" denildi. Yanımda yedek ayakkabı olmadığı için veremedim.
Arada 8 ay sonra ayakkabıyı götürdüm. Bana şunu denildi: "Biz hiçbir ayakkabıya iki yıl garanti vermiyoruz, 6 ay veriyoruz." Ben de "Benimle dalga mı geçiyorsunuz?" dedim. Alımdan önce çalışanımız ve oradaki sorumlu arkadaş iki yıl garantisi olduğunu söylemişti. Herhangi bir sorun olduğunda "Getirin, yardımcı oluruz" denildi. Şimdi ise "2 yıl garanti vermiyoruz, çalışanımız yanlış bilgi vermiş olabilir" denildi. Çalışan işten çıkmış, ortada yanlış anlaşılma olmuş. Bu benim sorunum değil.
Şu an mağdur durumdayım. Ayakkabıyı aldılar, garantiye gönderdiler, geri dönüşümde ayakkabıda kullanıcı hatası olduğu, tabanda iki zımba teli çıktığı söylendi. Bu bir bahane. Nasıl kullanıcı hatası oluyor? 30 yaşındayım, 30 yıldır ayakkabı kullanıyorum; ilk defa başıma böyle bir şey geldi.
Hayır, sorunu bende buluyorsanız başka ayakkabı verip test edebilirsiniz dedim, ama bana yardımcı olmadılar. Yanlış bilgi verdiler, garantiye taban çökmesi diye gönderdim, başka bahanelerle karşıma geldiler ve beni mağdur bıraktılar. Ben de onlara gereken yerlere şikayetimi bildireceğim; hem verilen yanlış bilgi konusunda hem de kullanıcı hatası olmadığını bile bile "kullanıcı hatası" deyip başından attıkları için.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Ayakkabıda taban çökmesi kullanıcı hatası değildir bazı şeyleri bahane edip kullanıcı hatası olarak gösteriyorsunuz benim şikayetim ayakkabım herhangi bir yerinde yıpranma değil sol ayakkabıda taban çökmesi olmuştur ve bu ayakkabının sorunlu olduğunu gösterir eğer kullanıcı hatası olsaydı her iki tarafta aynı olur ama ben sadece sol ayakkabıda taban çökmesi olduğunu ifade ediyorum bunu daha detaylı inlemek için başka firmanın incelemsine göndereceğim ve onlar sorun kullanıcı hatası bulmayıp ayakkabı sorunu olduğunu tespit ederler ve bu konuda hep fikir olursam gereken şikayetleri sağlayacağım
