to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tamir Ve Ayıplı Ürün Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi
14.12.2025 tarihinde İzmir Çiğli Kipa AVM içerisinde bulunan Lescon mağazasından Explore 4 su geçirmez model ayakkabıyı 4.839,99 TL bedelle satın aldım. Ürünü yalnızca 5–6 kez kullanmış olmama rağmen, her iki ayakkabının da dış yan kısımlarında, adım atarken kıvrılan bölgelerde açılma ve atma meydana geldi. Kısa sürede ortaya çıkan bu durum sebebiyle ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.
Bu nedenle ayakkabıyı inceleme yapılması ve sonucunda değişim veya ücret iadesi talebiyle yaklaşık 10 gün önce, 14.12.2025 tarihli ve 0017 numaralı fişimle birlikte satın aldığım mağazaya teslim ettim. Ancak 05.01.2026 tarihinde tarafıma ulaşan Lescon kargosunu açtığımda, bilgim ve onayım dışında ürünün tamir edildiğini gördüm. Üstelik yapılan işlem sonrasında ayakkabının üzerinde ne olduğu anlaşılmayan bir madde nedeniyle lekelenmeler oluşmuş durumda.
Ben ürüne kesinlikle tamir yapılmasını talep etmedim, baştan beri ayıplı ürün kapsamında bedel iadesi veya farklı bir modelle değişim talebinde bulundum. Onayım olmadan yapılan bu tamir işlemini kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim bedelin iadesini ya da ilk talebim doğrultusunda, sorunsuz bir ürünle model değişimi yapılmasını istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarım saklı kalmak üzere, talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından 1 yıl inceleme güvencesi altında telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün Tegnologları tarafından yapılmaktadır. Giyim ürünlerinin Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Garanti Yönetmeliği kapsamına dahil olmadığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun amir hükmü gereğince, ürünlerimizde inceleme güvencesi olduğundan, kalite güvence departmanımızda, uzmanlarımız tarafından detaylı incelemeye alınmaktadır. Ürününüz, tarafımıza iletilen şikayet doğrultusunda, Kalite Güvence Departmanımızda uzmanlarımız tarafından detaylı bir şekilde incelenmektedir; Tamir edilebilir olarak tespit edilen ve orijinalliği korunarak gerekli onarım ve bakım işlemi yapılabilen ürünlerimizde inceleme güvencesi olması dolayısı ile tamiri mümkün olan ürünlerde öncelikli olarak tadilat yapılmaktadır. Şikayet konusu durumun tamamı ile ortadan kaldırılmış, kullanıma engel bir durumu bulunmayan ürünler müşterilerimize ulaştırılır. Ancak üründe, kullanıma bağlı olarak leke/kir mevcuttur. Ürünün, üzerinde bulunan, Bakım Kuralları & Kullanım ve Koruma Bilgileri kılavuzunda detayı belirtildiği şekliyle; temizleme ürünleri ile temizlenebilir. İnceleme sonrasında; Üretim bölümümüzde ürünün orijinalliği korunarak gerekli tamir işlemi yapılmıştır. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Siz şaka mısınız, insanın aklıyla mı oynuyorsunuz. Ayakkabının üzerinde lekeler var bunlar yoktu diyorum saçma sapan cevap veriyorsunuz. Üzerinde işlem yapılmasın dediğim ayakkabıya özellikle işlem yapıyorsunuz bir de benim üzerime kendi yaptığınız ayıbı atmaya çalışıyorsunuz. Bir daha tövbe. Siz yazılan notu bile dikkate almayan, be bildiğimi okurum diyen bir firma olduğunuzu gösterdiniz. Ekte ayakkabıyı benden teslim alırken verdiğiniz fiş var. Belki okuduğunuzu anlayamamışsınızdır. Ben ayakkabıyı bozun diye göndermedim.
