Mont Ve Pantolon İçin Kullanım Hatası İddiası Ve İade Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Erzincan Lescon mağazasından aldığım outdoor takım mont ve pantolonda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Montu alırken Softshell ve suya dayanıklı olduğu özellikle söylendi, ancak mont daha ilk günden yağmurda ilik yerlerinden su almaya başladı. Pantolonun da çok kısa sürede, oturma kısmında kumaş kabarmaları oluştu.

Ürünleri bu sorunlar nedeniyle mağazaya götürüp bıraktım ve incelemeye gönderildiği söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra gelen mesajda, her iki ürün için de “kullanım hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadığı belirtildi. Montun yağmurda su almasının nasıl kullanım hatası sayıldığını anlamış değilim; herhalde yağmurlu havalarda giydiğim için hata olarak değerlendirdiler ama alırken ürünün üzerinde “yağmurlu havalarda giymek kullanım hatasıdır” şeklinde bir uyarı da yoktu.

Benzer şekilde pantolonun oturma kısmındaki kumaş kabarması da kullanım hatası olarak görülmüş. Demek ki bu ürünü kullanırken hiçbir yere oturmamamız bekleniyormuş; o zaman da alırken üzerinde sadece ayakta kullanım için uygundur ibaresi yer almalıydı ya da bir kullanım kılavuzu eklenmeliydi. Böyle bir bilgilendirme yapılmadığı halde tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini, markanın “üret, sat, sorun çıkarsa kullanım hatasına bağla, mesuliyet alma” şeklinde bir politikası varmış gibi hissettirdi.

Bu yaşadığım süreç, Lescon markasıyla ilk ve son tecrübem olmuştur. Ürünlerin suya dayanıklı olduğu iddiasını karşılamaması ve kısa sürede deformasyon göstermesine rağmen kullanım hatası denilmesini kabul etmiyorum ve mont ile pantolonun bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ürün fotoğraflarını da ekleyerek, ne tür bir hata olduğuna diğer müşterilerin kendisinin karar vermesini istiyorum.