to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Outdoor Ayakkabı Aşırı Terleme Ve Yara Oluşumuna Neden Oldu
Lescon markasının Çorum AHL Park AVM’deki mağazasından aldığım Lescon Meteor Erkek Su Geçirmez Outdoor Ayakkabı, daha ilk kullanımdan itibaren ayaklarımda aşırı terlemeye ve sonrasında da yaralara sebep oldu. Su geçirmez ve outdoor özellikli diye aldığım bir ayakkabının bu derece rahatsızlık vermesini hem sağlık açısından hem de kalite açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağazaya başvurduğumda, durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ayağımın terlemesi ve bu terleme sonucu ayaklarımda yara oluşmasının nasıl benim hatam olarak değerlendirildiğini gerçekten anlayamıyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında giyiyorum ve buna rağmen bu kadar ciddi rahatsızlık yaşamama rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Yaşadığım sağlık problemi ve ürünün kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırması sebebiyle, ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini ya da aynı bedel dahilinde ayağımı rahatsız etmeyecek başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
Lescon markasıyla ilgili Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetlerde markanın hiçbir sorunu üstlenmediğini, her durumda müşterileri suçlayan bir tavır sergilediğini görüyorum ve son yazdığım şikayette de aynı tutumla karşılaştım. Şikayetlere verilen cevaplarda sorumluluğun sürekli müşteriye yıkılması ve markanın kendini tamamen aklama çabası, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça gösteriyor.
Hem kendi yaşadığım son şikayet sürecinde hem de Lescon hakkında yazılmış diğer şikayetlerde, müşterilerin yaşadığı sorunlara yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Bu yaklaşım, markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.
Lescon’un bu yaklaşımını gözden geçirerek, müşterileri suçlamak yerine sorunları kabul edip çözüm üretmesini ve özellikle mağduriyet yaşayan herkesten açıkça özür dilemesini bekliyorum. Ayrıca ürün ve hizmetlerinde sorun yaşayan tüm müşteriler için iade süreçlerinin başlatılmasını ve mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
