to read complaints and reviews, or file yours.Lescon'dan Aldığım Ayakkabıda Değişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim
29.06.2025 tarihinde Lescon tarafından sunulan "ikinci ürüne %50 indirim" kampanyası kapsamında 2 adet ayakkabı satın aldım. Satın aldığım ayakkabılardan biri kısa sürede deforme oldu. Ürünü 29.06.2025 tarihinde mağazaya iade ettim. Lescon firması tarafından 02.07.2025 tarihinde değişim onayı SMS ’i aldıktan sonra mağazaya gittiğimde, aşağıdaki haksız uygulamalarla karşılaştım:
1-İndirim Hakkının Elimden alınması: Mağaza, deforme olan ürünün indirimli alındığını belirterek, yeni seçeceğim ürüne sadece fatura tutarı kadar bedel yansıtabileceklerini, oysa kampanyanın hâlâ devam ettiğini ve ikinci ürüne %50 indirim hakkımın korunması gerektiğini göz ardı ettiler.
2-Eşdeğer Ürün Eksikliği: Aynı ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle birebir değişim yapılmadı. Önerilen alternatif ürünlerin fiyatları, faturamdaki tutarın çok üzerinde ve "2025 sezonu" olduğu iddiasıyla dayatıldı. Oysa ben bu ürünleri 2025 yılının ikinci ayında "yeni sezon" olarak satın almıştım.
3-Kampanya Haksızlığı: Kampanya hâlâ devam etmesine rağmen, indirim avantajı elimden alınmış ve yeni ürün için tam fiyat ödemem istenmiştir. Ben bana sundukları kampanya avantajı nedeniyle iki ürün aldım.
Yukarıda ki bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Buna istinaden Lescon müşteri hizmetleri benimle iletişime geçip aynı üründen 1 adet bulduklarını ve kabul ederse tarafıma göndereceklerini söylediler. Bende aynı ürünse ve sorunsuz bir ürünse kabul edebileceğimi söyledim. 19.07.2025 tarihinde mağazadan beni arayıp ürünün geldiğini söylediler. 20.07.2025 tarihinde mağazadan ürünü aldım. Nasıl olsa aynı ürün olduğu için mağazada deneme gereği hissetmedim. 21.07.2025 tarihinde ürünü ayağıma geçirdim ve sağ ayakta taban rahatsızlığı ve ayak ucunda içe çökme sorunu olduğunu gördüm. Hem görsel olarak kötü göründüğü için hem de Yürümekte dahi zorluk çektiğim için durumu bildirmek adına 0850 450 1050 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayıp durumu bildirmek istedim. Müşteri temsilcisinin alaycı ve aşağılayıcı tavırları ile karşılaştım. Aramızda müşteri memnuniyetinden ziyade sokak ağzıyla bir konuşma geçti. Firmanın temsilcilerini gözden geçirmesi gerekmektedir. Resimler ektedir.
Değerli Müşterimiz, Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Göstermiş olduğumuz tüm bu hassasiyete rağmen, satın almış olduğunuz üründe herhangi bir kusur oluşması durumunda, belirlenmiş olan prosedürlerimize göre sizlere yardımcı olunmaktadır. Lescon’u tercih ettiğinizden dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Kalite Güvence Departmanı.
Firma iyi niyetiyle bana yardımcı olmaya çalışıyor ama bir yandan da benimle dalga geçiyor. Müşteri hizmetleri beni arayıp 2024 sezonu ayakkabılarından birini alabileceğimi ve fark ödemeyeceğimi iletti. Ben ayakkabıyı 2025 şubat ayında aldığımı söyledim. Kendileri de ayakkabının 2024 sezonu ürünü olduğunu söyledi ve üstüne basarak teklifinin sadece 2024 sezonu ürünü olması gerektiğini yineledi ve mağazadaki arkadaşların bana bu konuda yardımcı olacaklarını söyledi. Şehir dışında olduğumu ve hemen mağazaya gidemeyeceğimi söyledim. Telefonda ki hanımefendi ne zaman müsait olursam gidebileceğimi ve mağazada ki arkadaşların yardımcı olacağını söyledi. 28.07.2025 tarihinde mağazaya gittim, satış temsilcisi arkadaşların ve mağaza müdürünün konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını söylediler. Sistemlerinde de böyle bir bilgi bulamadılar. Bugün (29.07.2025) mağazadan beni aradılar 2025 sezonu ayakkabılardan verebileceklerini ve %40 indirimli alabileceğimi söylediler. Yani illa ki cebimden paramı alacaklar. Kalite güvence sorumlusu arkadaşlar 2024 sezonu gibi bir söylemde bulunmadıklarını söylemişler ve iddia etmişler. Görüşme kayıtlarını saklıyorlarsa lütfen görüşmeleri gözden geçirsinler. Şubat ayında aynı anda iki ayakkabı almıştım, diğeri de kısa sürede deforme oldu, ayakkabı formunu kaybetti, tabanı aşındı. Artık uğraşmak istemediğim için mağazaya götürmedim. Lütfen Lescon bana ayakkabının ücretini iade etsin. 6-8 ay gibi bir sürede deforme olan ayakkabılara bu kadar para ödemek istemiyorum. Hemen Lescon'un karşı mağazasında aynı sürede deforme olan ayakkabıları yarı fiyatından daha uyguna satıyorlar. Bundan sonra da Lescon kullanmayacağım.
Uzun uğraşlar sonucu 06.08.2025 tarihi itibariyle sorun yaşadığım ayakkabının ücretini tarafıma iade ettiler. Teşekkür ederim.
