to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Noktada Kısa Sürede Soyulma Gösteren Ayakkabılarda Üretim Hatası Ve Değişim Talebi
İstanbul Arnavutköy Avlu AVM’de bulunan Lescon mağazasından yaklaşık 1 ay önce siyah, Air tabanlı bir model olmak üzere 2 çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları aldıktan yaklaşık 20 gün sonra her iki ayakkabıda da aynı noktada soyulmalar meydana geldi. Kısa sürede ve aynı bölgede oluşan bu deformasyonun, kullanım kaynaklı değil üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.
Ayakkabıları günlük, normal kullanım koşullarında ve talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen ürünleri incelemeye göndermeme karşın tarafıma yalnızca “kullanım hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve talebim reddedildi.
İki ürünün de bu kadar kısa süre içinde aynı yerden deforme olması dikkate alınarak inceleme raporunun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ayakkabıların iadesini ya da ayıpsız muadili ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Tarafıma iletmiş olduğunuz inceleme sonucunu kabul etmediğimi belirtmek isterim. Aynı gün satın almış olduğum 2 çift ayakkabının da yalnızca 1 hafta içerisinde benzer şekilde deforme olması, durumun kullanıcı kaynaklı değil; üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünler normal günlük kullanım şartlarında kullanılmış olup, kısa süre içerisinde meydana gelen deformasyonların “kullanıma bağlı” olarak değerlendirilmesi tarafımca makul bulunmamaktadır. Aynı anda alınan iki farklı üründe aynı sorunun yaşanması, inceleme sürecinizin yeniden değerlendirilmesini gerekli kılmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün değerlendirmesi yapılmasını ve ürünler için değişim ya da iade talebimin tekrar incelenmesini rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
