to read complaints and reviews, or file yours.Polar Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebi
Lescon’un resmi internet sitesinden 11 Mart’ta 2 adet t-shirt ve 1 adet polar siparişi verdim. Siparişlerimin 1 t-shirt ve 1 t-shirt + 1 polar olacak şekilde iki ayrı kargo ile gönderileceğine dair mesaj aldım. Ancak 14 Mart’ta elime ulaşan her iki kargoda da sadece t-shirt vardı, sipariş ettiğim polar ürün hiç gönderilmedi.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma imkanı olmadığı için sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. Oradan da mağazanın t-shirt ve poları birlikte paketlediği, yani ürünün kargoya verildiği söyleniyor. Buna rağmen bana gelen paketlerde sadece t-shirt vardı ve bu durum kargo şirketiyle görüşüyoruz denilerek geçiştiriliyor, net bir çözüm sunulmuyor. Süreç uzadıkça hem zaman kaybediyorum hem de mağduriyetim devam ediyor.
004596710513 numaralı siparişime ait gönderilmeyen polar ürünüm için, yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık ürünün gönderilmesini değil, eksik ürün bedeli de dahil olmak üzere ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun hızlıca incelenerek ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Prosedürlerimiz gereği, ilgili gönderinin tarafımızdan paketlenerek kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim edildiği, mevcut belge ve kayıtlarla teyit edilmiştir. Söz konusu bilgiler anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile paylaşılmış olup, gerekli inceleme süreci başlatılmıştır ve taraflarından gelecek geri dönüş beklenmektedir. Bu süreçte sizleri mağdur etmemek adına, iade süreniz dolmuş olsa dahi iade talebinizin tarafımızca değerlendirilerek sonuçlandırılacağını bilgilerinize sunarız. Yaşanan durumun markamız kaynaklı olmadığını belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Tamam sizlik bir şey yok diyorsunuz ama bir süreçte bu kadar uzatılmaz. Ben mi kalkıp kargoyla muhatap olmak zorundayım. Önceliğiniz müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin giderilmesi olmalıdır. İşin diğer boyutunu kargoya şirketi ile aranızda halletmelisiniz. Bu durumun mağduru müşteri olmamalı.
