to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Marka Orion Koşu Ayakkabısı Üretici Hatasını Kabul Etmiyor
20/04/2024 Tarihinde M54-Osmaniye Park 328 AVM Lescon mağazasından satın aldığım Orion Koşu ayakkabısında 2.5 Ay sonra sol tekinin filesinde yırtılma meydana geldi. İncelediğimde ayakkabının iç astarında yer yer yırtıklar olduğu, bunu da kısa bir kullanmadan sonra diğer katmanlar sürtünce filede yırtılma meydana geldiğini fark ettim. 20/07/2024 Tarihinde mağaza merkeze gönderdi. Ürün kullanım hatası denilerek geri gönderildi. Filenin kullanıma bağlı olarak deforme olduğu yazılmış. Ürünün iç astarında yırtık olduğunu gönderirken belirtmeme rağmen benim hatam olduğu söylenerek tekrar incelemeye almayacaklarını müşteri hizmetleri ve mağaza görevlisi belirtti. Detayları görsellere ekliyorum. 2.272 TL fiyatla yaşadığım bu durumu daha uygun fiyata satılan ayakkabılarda bile yaşamadım. Alırken beğenerek 3 Adet ayakkabı almıştım bu olaydan sonra kendi malının arkasında durmayan bir firmadan asla alışveriş yapmayacağım ve en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Diğer Lescon firması hakkındaki şikayetler ve verilen cevapları inceledim. Hepsinde aynı şekilde cevap verilip kısaca ben bir kere aldım inceledim suçlu sensin sana yardımcı olamam deniliyor. Mağazanın Şikayetvar istatistiğine bakarsak hemen hemen herkese cevap verildiği fakat verilen cevapların asla çözüm odaklı olmadığını sadece cevap vermiş olmak için cevap verildiğini görebilirsiniz.
Lescon firması ile bu işi çözemeyeceğime artık emin oldum. Dün tüm evraklarım ile beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Sonucu kaç ay sonra gelirse gelsin buradan paylaşacağım.
Uzun süre sonra ekliyorum fakat Şikayetvar'a yazdıktan kısa bir süre sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yaklaşık 1,5 ay sonra ayakkabı incelendi ve haklı bulundum. Ücreti hesabıma yatırdılar.
