Lescon Kampanyasında İade Mağduriyeti: Eksik Ödeme Ve Yanıltıcı Uygulama

Lescon’un web sitesi üzerinden kasım ayı sonunda “1 alana ikinci ürüne yüzde 50 indirim” kampanyasıyla, biri yaklaşık 1.800 TL’lik ceket, diğeri 2.000 TL’lik ayakkabı olmak üzere iki ürün satın aldım. Kampanya, sistem tarafından düşük fiyatlı ürün olan cekete uygulandı ve toplamda 2.900 TL ödeyerek siparişimi tamamladım. Sipariş numaram 004642410629’dur.

Daha sonra ayakkabıdan memnun kalmadığım için iade ettim ve iadem iki gün önce gerçekleşti. Kampanya dahilinde satın aldığım ayakkabının bana yansıyan satın alma fiyatı üzerinden iade yapılacağını düşünüyordum. Ancak Lescon, iade sırasında tüm indirimi düşerek sadece yaklaşık 1.100 TL gibi düşük bir tutar yatırdı. Sonuç olarak, daha yüksek fiyatla aldığım ayakkabının yarı parasını ödemiş olmama rağmen, iade sürecinde sanki indirim hiç uygulanmamış gibi işlem yapıldı ve fiilen bir cekete yaklaşık 1.900 TL ödemiş oldum. Üstelik şu anda indirimli olarak 900 TL’ye satılan bir cekete. Bu durum hem kampanya mantığına hem de müşteri beklentisine aykırı, son derece yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulamadır.

Lescon müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım ancak bu yaşananı hayatımın en kötü online alışveriş ve iade deneyimlerinden biri olarak gördüğümü belirtmek isterim. İade sürecinde indirimin tamamen müşterinin aleyhine olacak şekilde bozulması, kampanyaya güvenerek alışveriş yapan tüketiciyi açıkça zarara uğratmaktadır.

Talebim, ayakkabı iademde yapılan eksik ödemenin düzeltilerek kampanya kapsamında ayakkabı için gerçekten ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Lescon’dan kampanya ve iade koşullarının daha mantıklı ve şeffaf hale getirilmesini; özellikle kampanyalı alışverişlerde, iade süreçlerinde müşterinin mağdur edilmediği adil bir uygulama politikası oluşturulmasını bekliyorum.