Lescon Spor Ayakkabı Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Kabul Edilmiyor

Lescon marka bir spor ayakkabıyı, kendi web sitesinden sipariş verdim ve ürün 10 gün olmasına rağmen halen kargoya verilmedi. Sadece faturası kesildi ve sipariş statüsü asla ilerlemedi. 29 Şubat tarihinde sipariş verdiğim ürün için 8 Mart tarihinde müşteri hizmetlerine ulaştım ve görevli arkadaş benimle diyalog halindeyken siparişimi görüntülemeyi başaramadı. İletişim bilgilerimi (telefon numaramı teyit ederek) görüntülediğini ve bilgi alıp tekrar dönüş yapacağını söyledi. Bu görüşmeyi bilinçli bir şekilde günün erken saatlerinde yaptım ki, tarafıma geri dönüş yeterli süresi olsun görevli arkadaşın. Lakin tekrar geri dönüş sağlanmadı. Mesai bitimine az bir zaman kala müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve telefonuma cevap verilmedi. Bu olaylar sonucunda iade talebi oluşturdum. Kendileri iade talebi oluşturulması için doğru algoritmayı kuramamışlar. Ürün elime ulaşmamasına rağmen, hatta kargoya bile verilmemesine rağmen benden ürünü iade etmem için bir kod istediler. Siparişimin statüsü hem faturalandı ve kargoya verilecek şeklinde gözükürken, aynı zamanda iade için kod bekleniyor gibi ikinci statüye sahip durumda. Sonuç olarak çok beğendiğim ayakkabıyı ne alabildim, ne de müşteri hizmetleri sorunumu çözebildi, ne de iade talebi oluşturabildim. Bende bir e-ticaret firmasında mühendis olarak çalışıyorum ve bu olumsuzluklardan en az birine vesile olsam, şirketimdeki konumum sorgulanmaya tabi tutulur. Böyle bir düzensizlik, umursamazlık ve iş bilmezlikle daha önce hiç karşılaşmamıştım online alışverişlerimde. Umarım yetkililer sorunun çözümünde destek olabilirler. Para iademin gerçekleşmesini ve siparişimin iptal edilmesini ivedilikle bekliyorum.