Lescon Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Yetersiz Tamir Mağduriyeti

Mustafa · 2025-08-08T10:38:48+03:00

Lescon Bursa Anatolium Şubesi’nden yaklaşık 2 ay önce aldığım Majı 4 Easystep beyaz 41 numara spor ayakkabının ön kısmı, ürünü yalnızca 10 kez kullanmama rağmen açıldı. Sorunun oluşmasının ardından ürünü yaklaşık 1 ay önce mağazaya götürüp değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmeden, ayakkabı sadece yapıştırılarak tamir edilmiş ve tarafıma bu şekilde geri teslim edildi. Yeni sayılabilecek bir ayakkabının bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve çözüm olarak yalnızca yapıştırma işlemi yapılması beni mağdur etti. Mağaza yetkilisi ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtmesine rağmen, kutudan herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Ayrıca, Lescon’dan daha önce aldığım diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamamıştım. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Lescon

Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından 1 yıl inceleme güvencesi altında telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün Tegnologları tarafından yapılmaktadır. Giyim ürünlerinin Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Garanti Yönetmeliği kapsamına dahil olmadığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun amir hükmü gereğince, ürünlerimizde inceleme güvencesi olduğundan, kalite güvence departmanımızda, uzmanlarımız tarafından detaylı incelemeye alınmaktadır. Ürününüz, tarafımıza iletilen şikayet doğrultusunda, Kalite Güvence Departmanımızda uzmanlarımız tarafından detaylı bir şekilde incelenmektedir; Tamir edilebilir olarak tespit edilen ve orijinalliği korunarak gerekli onarım ve bakım işlemi yapılabilen ürünlerimizde inceleme güvencesi olması dolayısı ile tamiri mümkün olan ürünlerde öncelikli olarak tadilat yapılmaktadır. Şikayet konusu durumun tamamı ile ortadan kaldırılmış, kullanıma engel bir durumu bulunmayan ürünler müşterilerimize ulaştırılır. İnceleme sonrasında; Üretim bölümümüzde ürünün orijinalliği korunarak gerekli tamir işlemi yapılmıştır. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,