Sayın Yetkili,
Tarafınızdan satın almış olduğum ayakkabıda, kısa süreli ve özenli kullanımına rağmen dış astarında deformasyon ve yıpranma meydana gelmiştir. Ürünü yaklaşık 1 ay gibi kısa bir süredir kullanmama rağmen oluşan bu yıpranma, ürünün kalite standartlarına uygun olmadığını ve üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Ürünü incelemeniz için garanti kapsamında tarafınıza gönderdim ancak tarafıma "kullanıcı hatası" gerekçesiyle geri gönderildi. Bu kararı kabul etmem mümkün değildir, zira ürünü herhangi bir fiziksel darbeye maruz bırakmadım, olağan dışı bir şekilde kullanmadım ve bakım talimatlarına da uygun şekilde kullandım.
Benim hiçbir hatamın bulunmadığı bu durumun "kullanıcı hatası" olarak değerlendirilmesi haksız ve eksik incelemeye dayalı bir karardır. Ayakkabının dış yüzeyindeki deformasyon, kısa sürede ortaya çıkması nedeniyle malın ayıplı olduğunu göstermektedir.
İlgili ürünün yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi veya değişimiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gereğini arz ederim.
Saygılarımla,
Kemal K*********
0532*****13
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar