Onaysız Renk Değişikliği Ve Yanıtsız İade Talebi

Lesavibe adlı satıcıdan 21.08.2026 tarihinde havuz şapkası siparişi vermek istedim. Satıcının sayfasında ürünün sadece siyah rengi görünüyordu, ben özellikle kahverengi istediğim için stokların sınırlı olduğu, bu nedenle WhatsApp üzerinden de sipariş alabildikleri söylendi. Kredi kartı ile ödeme yapacağım için uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimi belirttim ve ya uygulamada kahverengi için stok açmalarını ya da ben siyah rengi seçerek sipariş versem de kahverengi göndermelerini rica ettim. İlk başta bunu yapamayacaklarını söylediler, ardından yardımcı olabileceklerini ifade ettiler ve ben de buna güvenerek siparişi oluşturdum.

Sonuç olarak bana gönderilen ürün siyah olarak teslim edildi. Konu ile ilgili WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda, kahverengi üründe defo olduğunu ve beni mağdur etmemek için siyah gönderdiklerini söylediklerini öğrendim. Fakat bu durumu kargo çıkışı öncesinde benimle paylaşma gereği bile duymadılar, onayım alınmadan farklı renk göndermiş oldular. Yanlış ürün geldiğini ileterek WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen bu kez mesajlarıma hiç cevap vermediler.

Ürünü iade etmek istediğimi de açıkça belirtmeme rağmen geri dönüş yapmayarak süreci tamamen yanıtsız bıraktılar. 21.08.2026 tarihli, 147872609 numaralı ve toplam 1.786,99 TL tutarındaki siparişimle ilgili olarak, bana vaat edilen şekilde kahverengi ürünün temin edilmesini ya da sorunsuz şekilde iade alınıp ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan farklı ürün gönderilmesi ve sonrasında mesajlarıma cevap verilmemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.