Renk Değişikliği İsteği Kabul Edilmedi, Yanlış Şapkalar Gönderildi

Lesavibe Instagram Shopier mağazasından 7 Mayıs tarihinde “4 al 3 öde” kampanyasından dört adet şapka siparişi verdim. İki bej, bir kum rengi ve bir siyah şapka seçtim. Siparişim 15 Mayıs Cumartesi günü Amasya Merkez’de teslim edildi.

Kargo çıkmadan önce WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp siyah şapkayı da kum rengine çevirmelerini rica ettim ve bana “tamam” diyerek onayladılar. Ancak kargo elime ulaştığında iki adet siyah şapka gönderildiğini gördüm. Yani hem talebim dikkate alınmadı hem de yanlış ürün gönderildi.

Durumu WhatsApp üzerinden ilettiğimde ise yoğunluk bahanesiyle “ürün zaten bedava olduğu için bu konuda yardımcı olamıyoruz” cevabını verdiler. Kampanyadaki “bedava” ürünün rengini müşteri olarak ben seçiyorum, buna rağmen hatayı kendileri yapmış olmasına karşın ne değişim ne de iade konusunda çözüm sunmuyorlar.

315672713 numaralı siparişimde yanlış gönderilen şapkaların, istediğim renk olan kum rengiyle değiştirilmesini veya buna uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.